Business Operations Lead

LA MAISON POLENE

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature.

Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de produits, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique.

L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure, en créant une expérience client d’excellence au sein de nos boutiques au rayonnement international, ou dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre métier.

L’ENVIRONNEMENT POLENE

Dans un contexte de forte croissance internationale et de structuration, nous créons un nouveau pôle Business Operations au sein de notre organisation, afin de soutenir nos ambitions de développement et d'optimiser l'efficacité opérationnelle à l'échelle mondiale. Nous recherchons un Lead Business Operations pour piloter ce pôle stratégique. Ce poste aura pour mission de structurer et de rendre scalable nos processus d'affaires, tout en menant une équipe dédiée à l’optimisation continue des opérations. Vous serez responsable de définir et déployer des initiatives clés pour améliorer la performance globale de l’entreprise, tout en adressant des enjeux transverses majeurs, allant de l’optimisation des processus internes à la gestion de projets complexes. Vous aurez également un rôle central dans le leadership et la gestion de l’équipe, en veillant à la mise en place de pratiques collaboratives et efficaces au sein de votre pôle.

CE QUE VOUS RESERVE L’AVENTURE POLENE

• Optimisation des opérations : Améliorer l'efficacité des processus internes en exploitant les données, outils et systèmes.
• Amélioration de l'expérience client : Identifier et implémenter des actions pour renforcer la satisfaction client via l'optimisation des parcours, la gestion des réclamations et le suivi des réparations.
• Suivi et analyse des activités critiques : Mettre en place des KPIs et dashboards pour surveiller les flux de livraisons, réclamations et les réparations, tout en assurant une réactivité optimale pour garantir la satisfaction client.
• Gestion de projets transverses : Piloter plusieurs initiatives simultanément, en garantissant un équilibre entre qualité, efficacité et impact.
• Amélioration continue : Structurer et implémenter une démarche d'optimisation continue des process opérationnels.
• Support aux décisions stratégiques : Accompagner l'équipe Service Client dans la définition des objectifs et la construction de la roadmap.
• Encadrement et développement d'équipe : Manager une équipe BizOps, favoriser son montée en compétences et structurer ses activités.
• Collaboration avec le Produit Digital : Travailler de concert avec les équipes produit digital pour améliorer les outils et systèmes opérationnels.

KEYS TO SUCCESS

Compétences et expérience

• Expérience de minimum 5 ans dans un rôle similaire.
• Profil généraliste avec une forte appétence pour l'optimisation des process.
• Expérience en startup ou dans un environnement fast-paced, avec une capacité d'adaptation rapide.
• Expérience avérée en management d'équipe et en gestion de projets transverses.

Soft skills

• Excellentes compétences analytiques
• Solide capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des solutions innovantes.
• Rigueur et attention aux détails pour assurer la fiabilité des analyses et des process.
• Énergie et positivisme, avec un excellent relationnel.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes variées.
• Ecoute active et sens du service, pour comprendre et adresser les besoins des différentes parties prenantes.

CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE

• Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024
• Un abonnement sport et bien-être ClassPass
• L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
• Les avantages légaux :
  • 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT
  • notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • les titres-restaurants Swile à 10€ par jour, pris en charge à 50%

La Maison Polène s’engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes