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Sonder révolutionne l'hospitalité grâce à un service innovant alimenté par la technologie et à des hébergements inspirants et conçus de manière réfléchie, combinés en une seule expérience gérée de manière transparente. Lancé officiellement en 2014 et basé à San Francisco, Sonder rend un monde de meilleurs séjours ouvert à tous avec une variété d'options d'hébergement - des chambres aux suites et appartements - que l'on trouve dans plus de 30 villes réparties dans huit pays et sur trois continents. L'application innovante de Sonder permet aux clients d'accéder à des fonctions en libre-service et à une assistance sur le terrain 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Qu'il s'agisse d'un simple enregistrement en libre-service ou d'un équipement de salle de bain de luxe, nous offrons le meilleur d'un hôtel sans aucune formalité.
Le coordinateur des opérations sera chargé de créer et de mettre en œuvre des processus et des opérations de vente améliorés dans plusieurs segments et systèmes de vente. En tant que membre de l'équipe des opérations de vente, ce candidat rendra compte au directeur des opérations de vente et des systèmes et collaborera régulièrement avec les équipes de vente et les équipes interfonctionnelles, si nécessaire. Il aura des responsabilités directes dans la création, la mise en œuvre et le maintien des procédures opérationnelles standard des ventes, l'amélioration des processus et l'administration des systèmes de vente et de la connectivité.
CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ:
- Coordonner les améliorations des procédures opérationnelles standard liées au processus de vente, à la technologie, aux outils et fournir des détails pour la création de procédures opérationnelles standard et de formations.
- Mise en œuvre des besoins de développement de salesforce.com pour soutenir les nouveaux processus sectoriels, les améliorations destinées à accroître l'efficacité et les initiatives stratégiques qui nécessitent le développement de salesforce.
- Coordonner le processus et maintenir les opérations des systèmes d'appels d'offres, ce qui inclut, sans s'y limiter, les utilisateurs, les bâtiments prêts à l'emploi, la coordination avec les partenaires interfonctionnels sur le contenu des appels d'offres de l'entreprise.
- Surveiller et maintenir les listes des canaux de génération de prospects et être responsable de la gestion des problèmes pour toute panne du système.
- Participer à la création de procédures opérationnelles standard pour les systèmes de vente et les processus de vente spécifiques aux segments.
- Servir d'expert en la matière et de premier point de contact pour le soutien de l'équipe de vente sur les questions de processus de vente ou de systèmes, les problèmes et les besoins de formation.
- Participer à la création et à la mise à jour de rapports opérationnels et de tableaux de bord dans Salesforce.com pour surveiller les processus et l'adoption par les utilisateurs.
- Contrôler/maintenir la qualité des données relatives aux clients dans Salesforce.com.
CE QUE NOUS RECHERCHONS :
- Minimum 3 ans d'expérience réussie dans les opérations de vente ou dans l'équipe d'analyse d'une entreprise publique ou d'une start-up à forte croissance.
- Expérience de Salesforce.com et de l'administration système
- Baccalauréat en commerce, gestion hôtelière, économie ou autre domaine connexe requis.
- Expertise en google sheets
- Solides compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à travailler de manière indépendante et multitâche avec une supervision limitée, ainsi qu'à travailler en équipe.
- Expérience avérée dans la création de nouveaux processus efficients et efficaces dans un environnement complexe.
- Compréhension des ventes, des réservations dans le secteur de l'hôtellerie et compréhension des modèles d'inventaire complexes (chambres à plusieurs lits, appartements, hôtels).
- Passion, positivité et capacité à s'adapter à une organisation en pleine croissance !
- L'anglais est requis afin de communiquer avec les membres de l'équipe et/ou les touristes/clients à l'extérieur du Québec
Nous offrons également d'excellents avantages sociaux pour vous faciliter la vie et vous permettre de vous concentrer sur ce que vous savez faire le mieux :
- Une rémunération compétitive
- Plan d'options sur actions généreux
- Assurance médicale, dentaire et visuelle
- Les membres de l'équipe exonérés bénéficient de congés payés. Les membres de l'équipe non exemptés accumulent des congés payés.
- Crédits annuels gratuits et remises pour rester à Sonders
- Une entreprise avec une grande vision, un environnement de travail dynamique et une équipe de collègues intelligents, ambitieux et avec lesquels il est agréable de travailler !
Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran ou le statut de handicapé ou d'autres classes protégées.
Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014 and headquartered in San Francisco, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in more than 30 cities spanning eight countries and three continents. Sonder's innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.
The Operations Coordinator will be responsible for creating and implementing improved sales processes and operations across multiple sales segments and systems. As part of the Sales Operations team, this candidate will report to the Manager, Sales Operations & Systems and regularly collaborate with sales and cross-functional teams as necessary. The coordinator will have direct responsibilities to create, implement and maintain sales standard operating procedures, process improvements, and administration of sales systems and connectivity.
AT SONDER YOU WILL:
- Coordinate improvements to standard operating procedures related to sales process, technology, tools and provide details for standard operating procedure and training creation
- Implementation of salesforce.com development needs in support of new segment processes, improvements designed to increase efficiency, and related to strategic initiatives that require salesforce development.
- Coordinate process and maintain operations of RFP systems, this includes but is not limited to users, business ready buildings, coordinating with cross-functional partners on corporate rfp content
- Monitor and maintain lead generation channels listings and responsible for issue management for any system outages
- Assist in creation of standard operating procedures for sales systems and segment specific sales process
- Serve as subject matter expert and first point of contact for sales team support on sales process or systems questions, issues, and educational training needs
- Assist in the building and maintaining of operational reports and dashboards in Salesforce.com to monitor processes and user adoption
- Monitor/maintain data quality of customer information within Salesforce.com
WHAT WE LOOK FOR:
- Minimum 3 years successfully working in sales operations or analytics team at a public or high growth start-up
- Salesforce.com experience and system administration experience
- Bachelor's degree in Business, Hotel Management, Economics, or other related field required.
- Expertise in google sheets
- Strong written and verbal communication skills
- Ability to work independently and multi-task with limited supervision as well as works well in a team setting
- Proven experience creating new efficient & effective processes in a complex environment.
- Understanding of sales, hospitality reservations, and understanding of complex inventory models (multi-bedroom, apartments, hotels) beneficial but not required
- Passion, positivity, and an ability to flex with a growing organization!
- English is required for this position to communicate with team members and/or tourists/clients outside of Quebec
We also have great benefits to make your life easier so you can focus on what you're best at:
Competitive compensation
Generous stock plan
Medical, dental and vision insurance (where applicable)
Flexible vacation
Annual free credits and discounts to stay in Sonders
A company with a huge vision, a dynamic work environment, and a team of smart, ambitious and fun to work-with colleagues!
Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork
We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status or other protected classes.