Ringover Group est éditeur d'une solution CCAAS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Notre vision : révolutionner la téléphonie d'entreprise pour la transformer en un outil de productivité globale et moderne, tournée vers la relation client, grâce à notre solution de communication 100%
En tant que Care Operations Manager, votre responsabilité sera d'optimiser l'efficacité opérationnelle des équipes Care (Support Client et CSM) de Ringover à l'international, à travers la conduite de projets stratégiques, la mise en place de process et de KPIs et l'optimisation des outils opérationnels des équipes.
Vous ferez partie de l'équipe Opérations, et serez rattaché à la Responsable des Opérations.
Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Care en France, Grande-Bretagne, Espagne et aux Etats-Unis.
Missions
- Comprendre, récolter et prioriser les différents besoins des équipes,
- Structurer et mener à bien des projets stratégiques en interne pour accompagner la croissance de Ringover,
- Optimiser et documenter les process existants,
- Optimiser l'utilisation et administrer les outils de travail des équipes, notamment Salesforce, Planhat, Zendesk etc.
- Recommander et mettre en place de nouveaux outils, méthodes et process permettant d'améliorer le quotidien et l'efficacité des équipes,
- Former les équipes en interne aux nouveaux outils, méthodes et process,
- Identifier les indicateurs de performance des équipes Care, et accompagner les équipes Care dans le suivi de ces indicateurs
- Effectuer de la veille et benchmarker les bonnes pratiques d'autres entreprises dans le monde du SaaS
Profil recherché - 1 à 2 ans d'expérience en tant que CSM, Operations Manager ou similaire, idéalement dans un environnement de type SaaS, - De formation Bac +4 / 5 école de commerce ou équivalent, - Vous êtes structuré(e), méthodique, data driven et doté d'un fort esprit d'analyse, - Vous êtes autonome et capable de vous approprier des sujets complexes et techniques, - Vous êtes d'un naturel curieux et êtes force de proposition, - Vous êtes un.e bon.ne communicant, à l'écoute, et aimez interagir avec des interlocuteurs variés, comprendre leurs problématiques et leur apporter des solutions, n'avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis, vous aimez travailler dans un environnement en forte croissance qui évolue rapidement, - Vous avez déjà travaillé avec des outils de type CRM ou ticketing tels que Salesforce, Zendesk, - Anglais courant, l'Espagnol est un plus Pourquoi postuler Travailler dans des bureaux spacieux et lumineux Etre entouré d'une équipe internationale, multiculturelle et dynamique Boire une bière tous ensemble et refaire le monde lors des afterworks Jouer au ping-pong et essayer de détrôner Vianney Faire du piano si tu as plutôt la fibre musicale Se faire challenger au foot par Vianney (encore lui) une fois par semaine Profiter de fruits frais de saison tous les matins Des boissons chaudes à volonté Travailler à distance de temps en temps Se défouler entre collègues le mardi soir pendant le cours de salsa A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.