Job Description
Attendre plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment la façon dont plus de 75 millions de personnes dans le monde font des opérations bancaires et des achats dans cet univers hyperconnecté et axé sur le consommateur. Rejoignez-nous pour connecter les gens dans ce rôle important et gratifiant avec le commerce de détail.
Aperçu du poste
Diebold Nixdorf est un leader mondial du commerce connecté pour des millions de consommateurs, tous les jours, dans le monde de la Banque et du Retail. Nos solutions logicielles créent le lien entre le monde physique et le monde digital, afin de gérer le cash et les interactions consommateurs de manière fluide, sécurisée et efficace.
Diebold Nixdorf est présent dans plus de 130 pays et compte environ 25 000 employés dans le monde. Son siège social est à North Canton, Ohio, Etats-Unis.
Pour plus d’information, visitez le site www.DieboldNixdorf.com .
QUI ETES VOUS ?
De formation supérieur type bac +4/5, vous avez plus de 3 ans d’expérience avérée sur des postes en Service Client ou en Supply Chain ?
Vous souhaitez vous développer au sein d’une entreprise internationale, leader sur son marché, particulièrement innovante, qui contribue à la transformation digitale du monde du Retail et de la Banque ?
Vous possédez d'excellentes capacités de communication orale et écrite tant en français qu’en anglais ?
Vous avez des compétences avancées sur Excel, Powerpoint et sur un outil CRM ?
Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre relationnel engageant, le goût du travail en équipe ?
Vous êtes également reconnu pour vos capacités de coordination, de prise de recul et d'analyse ?
Autonome et rigoureux, vous savez prendre des décisions dans les délais impartis tout respectant les processus en vigueur ?
Vous vous reconnaissez ? Alors la suite devrait vous plaire !
VOTRE MISSION :
En tant que Sales Operations Specialist vous positionnez la relation client au cœur des équipes, vous apportez avec leadership, envie et énergie un réel service à nos clients, leaders du Retail tels que la grande distribution française (Système U, Carrefour, Leclerc, …) et des enseignes d’envergure internationale comme Décathlon, Picard, Kiabi, etc. Au sein d’une équipe dynamique, vous aurez pour mission essentielle de fournir un support client de bout en bout (order-to-cash) tout en coordonnant l’activité avec les équipes transverses.
VOS RESPONSABILITES :
Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle de votre portefeuille client de la prise de commande à l’encaissement (order to cash) et êtes garant de leur satisfaction. A ce titre, vous coordonnez l’ensemble des activités en lien avec la Supply Chain : ventes, production, logistique, finance… Vous construisez avec vos clients une véritable relation de confiance et vous serez reconnu comme un partenaire privilégié.
Vous participez au développement et l’amélioration continue de nos process pour engager nos clients et améliorer la chaine de valeur globale pour porter notre croissance.
Dans le cadre de votre rôle :
Vous intervenez sur la gestion opérationnelle des activités, notamment vous :
Etes responsable de votre portefeuille de commandes client
- Analyser et faire valoir les conditions contractuelles des contrats client/fournisseur
- Coordonner la bonne exécution des commandes client/fournisseur de A à Z
- Gestion des parcs clients sous contrat de maintenance
- Manager des équipes de centres partagés basées en Roumanie et en Inde
Etes un acteur clé de la Supply Chain :
- Piloter le stock sur notre plateforme logistique
- Coordonner les activités de la production en Allemagne jusqu'à l'installation et Gérer les approvisionnements auprès de nos divers fournisseurs,
- Coordonner la gestion et le suivi du stock appartenant au client (challenger les niveaux de stock)
- Piloter les enlèvements, Assurer les destockages à partir du planning d'installation défini par les chefs de projet et/ou clients…)
Etes un contributeur à l’exécution de la promesse de vente et la satisfaction client sur vos comptes
Maitrisez et pilotez des KPI financiers de vos comptes : projection mensuelle du CA, de la marge sur vos commandes client, de l’encours client
Pourquoi devriez-vous rejoindre Diebold Nixdorf?
Les esprits les plus brillants + la technologie et l'innovation + la transformation de l'entreprise. Les employés de Diebold Nixdorf sont plus de 23 000 coéquipiers avec des talents et une expertise différente dans plus de 130 pays. Ils utiliseront les technologies futures pour offrir des expériences \personnalisées et sécurisées pour les clients qui connectent les gens au commerce de détail. Notre culture est guidée par nos valeurs de collaboration, de détermination, d'urgence, de volonté de changement et de responsabilité.
–Diebold Nixdorf est un employeur de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité dans notre entreprise. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de la peau, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou le statut d'invalidité. Bâtiment accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR)
** À toutes les agences de personnel: Diebold Nixdorf n'accepte pas les CV d'agence. Veuillez ne pas transmettre de CV à notre pseudonyme, à l'employé de Diebold Nixdorf ou à tout autre emplacement organisationnel. Diebold Nixdorf n'est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités **
Our Company
Diebold Nixdorf is a global leader in connected commerce for millions of consumers, every day, in the world of Banking and Retail. Our software solutions create the link between the physical and digital worlds to manage cash and consumer interactions seamlessly, securely and efficiently.
Diebold Nixdorf is present in more than 130 countries and has around 25,000 employees worldwide. The company is headquartered in North Canton, Ohio, USA.
For more information, visit www.DieboldNixdorf.com .
Who are you?
Do you have at least 3 years' proven experience in a customer service or supply chain role?
Would you like to develop your career with an international company that is a market leader and particularly innovative, contributing to the digital transformation of the retail and banking world?
Do you have excellent oral and written communication skills in both French and English?
Do you have advanced Excel, Powerpoint and CRM skills?
Are you known for your leadership skills, engaging interpersonal skills and enjoyment of teamwork?
You are also recognized for your ability to coordinate, stand back and analyse?
Autonomous and rigorous, you know how to make decisions within deadlines while respecting the processes in force?
Recognize yourself? Then you should enjoy the rest!
Your mission:
As a Sales Operations Specialist, you will place customer relations at the heart of the teams, and with leadership, desire and energy, you will provide a real service to our customers, who are leaders in Retail, such as French supermarkets (Système U, Carrefour, Leclerc, etc.) and international retailers such as Décathlon, Picard, Kiabi, etc.
As part of a dynamic team, your main role will be to provide end-to-end customer support (order-to-cash) while coordinating activity with cross-functional teams.
Your responsibilities:
You will be responsible for the operational management of your customer portfolio, from order to cash, and for ensuring customer satisfaction. As such, you will coordinate all Supply Chain-related activities: sales, production, logistics, finance, etc. You will build up a genuine relationship of trust with your customers and be recognized as a preferred partner.
You will take part in the development and continuous improvement of our processes to engage our customers and improve the overall value chain to drive our growth.
As part of your role:
You will be involved in the operational management of activities, in particular you will :
Be responsible for your portfolio of customer orders
- Analysing and enforcing the contractual terms and conditions of customer/supplier contracts
- Coordinate the proper execution of customer/supplier orders from A to Z
- Manage customer fleets under maintenance contracts
- Manage shared centre teams based in Romania and India
Play a key role in the Supply Chain:
- Manage stock on our logistics platform
- Coordinate activities from production in Germany through to installation and manage supplies from our various suppliers,
- Coordinate the management and monitoring of customer-owned stock (challenge stock levels)
- Coordinate the management and monitoring of the customer's stock (challenge stock levels), Manage removals, Ensure destocking based on the installation schedule defined by the project managers and/or customers...).
Contribute to the fulfilment of the promise to sell and customer satisfaction on your accounts.
Manage and steer the financial KPIs of your accounts: monthly projection of turnover, margin on your customer orders, customer work in progress, etc.
Why should you join Diebold Nixdorf?
Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability.
–Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status.
** To all recruitment agencies: Diebold Nixdorf does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Diebold Nixdorf employees or any other organization location. Diebold Nixdorf is not responsible for any fees related to unsolicited resumes**
We are a global Company operating in multiple Locations and Entities. As we are keen to find the best solution for our candidates several legal entities might be applicable for a Job offer. A List of our operating entities can be found here - https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations