Der STRATO Customer Service berät und unterstützt mit ca. 75 internen und 75 externen Mitarbeitern unsere Kunden, damit diese ihre STRATO Produkte uneingeschränkt und mit Freude nutzen können, auch wenn mal etwas klemmt. Wir helfen unseren Kunden bei vertraglichen und technischen Anfragen - in Deutschland, den Niederlanden, Schweden, Spanien, Frankreich und UK. Unser Ziel ist es, allen Kunden schnell und unkompliziert eine Lösung an die Hand zu geben und mit ihren Projekten erfolgreich zu sein - im ersten Kontakt und ohne Weiterleiten von einem Kollegen zum anderen.
Als Sales Operations Manager*in übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsprojekten, Strategien und Optimierungen innerhalb des Kundenservice von STRATO. Deine Hauptverantwortung liegt in der Unterstützung der operativen Service-Teams bei der Erreichung ihrer Ziele. Du bist ein integraler Bestandteil der Vertriebsstrategie des Unternehmens und treiben die Geschäfte durch innovative Ideen voran, darunter die Verbesserung der Coaching-Strategien, Systemanbindungen und Reportingstruktur.
Fokus auf die Zielerreichung der Agents Conversion Rate
Unterstützung bei Implementierung und Monitoring von Maßnahmen
Nutzung der Sales Tipps / Feedback einholen
Durchführung von Incentives & Challenges
Enge Zusammenarbeit mit Teamleitung, Agents, Bestandskundenmanagement und Reporting-Team
Agent Coaching: Mithören von Calls und auswertung von E-Mails
Durchführung von Schulungen, Sales im Kundenservice und Prozessoptimierung
Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung von Verkaufschancen sowie KPI-gesteuerter Marktsteuerung
Innovatives Denken und die Fähigkeit, Stakeholder zu managen und effektiv zu kommunizieren
Kenntnisse in der Analyse des Marktumfelds und die Fähigkeit, relevante Informationen herauszufiltern
Fließende Sprachkenntnisse deutsch und englisch
Agiles Mindset und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
Erfahrung in der operativen Verantwortung des Sales-Kanals im Kundenservice (/extern)
Hybrides Arbeitsmodell
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
30 Tage Urlaub
100% finanziertes Deutschlandticket
Rabatt auf Gyms (Fitness First, SuperFit, FitX)
Mitarbeiterrabatt auf STRATO und 1&1 Produkte
Fahrrad Leasing mit Eurorad (zu versteuern als geldwerten Vorteil)
Angebote zur Gesundheitsförderung
Mitgliedschaft bei Blinkist
Vermögenswirksame Leistungen
ZIPC1_DE
Karrierestufe
Management
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Vertrieb und Geschäftsentwicklung
Branchen
Personalbesetzung und Rekrutierung
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei Energy Jobline verdoppeln.