Résumé du poste :

Superviser les opérations Sales Ops de la région, y compris la gestion de l'équipe, le respect des SLA et la réalisation de revues afin de garantir la cohérence entre tous les périmètres et un service de qualité aux clients internes.
Assurer le reporting et signaler toute escalade ou problématique complexe aux responsables Area/Market Sales Ops et Advisory.
Gérer les supports de formation.
Piloter les activités d'amélioration des processus.
Apporter un soutien et assurer le remplacement du responsable Area/Market Sales Ops lorsque nécessaire.
Fournir un support sur les processus commerciaux aux équipes clients, au management, aux autres équipes opérationnelles internes ainsi qu'aux fonctions transverses.
Ce poste est rattaché au responsable Area/Market Sales Ops. Selon vos responsabilités, vous pourrez également être aligné(e) avec les responsables métiers et recevoir leurs orientations.

Les principales responsabilités comprennent :

Mettre en place des entretiens individuels réguliers (1:1) et conduire les évaluations annuelles de performance avec le People Lead ainsi qu'avec les collaborateurs accompagnés (counselees).
Organiser des points de suivi réguliers avec les responsables Advisory et SEL de la région et du marché.
Animer les réunions hebdomadaires avec le management en fournissant les mises à jour et les informations clés nécessaires.
Participer aux réunions hebdomadaires de clôture avec le management en présentant les reportings et les informations les plus récentes.
Documenter toute problématique de performance et la traiter dans les meilleurs délais, en procédant aux escalades appropriées auprès des responsables Advisory de la région ou de la zone.
Assurer le pilotage des initiatives stratégiques.
Maintenir un plan de staffing afin de garantir une couverture adéquate de l'équipe Sales Ops régionale pendant les horaires de travail convenus.
Recommander les ajustements d'effectifs et superviser le processus de recrutement et de sélection des nouveaux collaborateurs.
Fournir des mises à jour régulières et des recommandations aux responsables Advisory ainsi qu'au responsable Area Sales Ops.
Contrôles qualité et respect des SLA :
Réaliser une revue hebdomadaire de chaque boîte mail afin de suivre les éléments spécifiques. Pour les régions ou ressources rencontrant des difficultés, effectuer des contrôles quotidiens jusqu'à amélioration de la qualité.
Veiller au respect des délais de traitement attendus.
Effectuer des contrôles ponctuels sur les opportunités afin de vérifier que les contrôles de préparation des dossiers et les interactions avec les responsables des opportunités sont correctement réalisés.
Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes métier.
Veiller à ce que l'excellence du service client soit au cœur des activités, en maintenant un équilibre entre le respect des politiques internes et les priorités business.
Maintenir le référentiel central des supports de formation Sales Ops.
Communiquer et documenter toute évolution des processus auprès de l'équipe.
Veiller à la production hebdomadaire des reportings sur le statut des opportunités à destination des régions.
Piloter les initiatives d'amélioration des processus.
Proposer de manière proactive des améliorations des processus, des systèmes ou des politiques.
Conformité :
Faire respecter les politiques de conformité et les processus standards, proposer des améliorations et contribuer aux enquêtes internes en cas de non-conformité liée aux contrats ou aux opportunités, lorsque nécessaire.
Être un expert métier (Subject Matter Expert).
Agir comme principal point de contact des responsables d'opportunités ou de contrats côté métier afin de les accompagner efficacement tout au long du processus de revue.
Communiquer les évolutions des politiques de revue des opportunités ainsi que les mises à jour de C365.
Fournir un support en gestion des processus afin de garantir le respect des méthodes et pratiques standards.
Maîtriser pleinement la matrice d'approbation des opportunités.
Manager une équipe, y compris en exerçant le rôle de People Lead.
Interagir avec assurance auprès du management senior dans son périmètre de responsabilité.
Traduire les besoins et orientations métiers en processus opérationnels.
Démontrer une expertise des outils et des processus de support, avec une maîtrise approfondie de son domaine de responsabilité.

Qualifications :

Formation :

Diplôme de niveau licence (ou équivalent).
Maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Formation en management ou en gestion d'entreprise.

Compétences et expérience professionnelle :

Au moins 10 ans d'expérience professionnelle, avec une expérience confirmée en management d'équipe.
Bonne compréhension des processus et outils de Sales Operations (par exemple C365).
Développer une compréhension approfondie du processus de vente et être capable de l'expliquer de manière détaillée.
Être capable de gérer une équipe importante, composée de collaborateurs onshore et offshore aux niveaux de compétences variés, en fixant des objectifs clairs et en gérant les attentes.
Savoir tirer parti des relations avec de multiples parties prenantes, y compris au niveau exécutif, tout en faisant preuve d'excellentes compétences relationnelles et de communication.
Faire preuve d'un excellent sens de l'organisation, de rigueur et de précision, avec une forte réactivité vis-à-vis des clients internes.
Être capable de comprendre des processus complexes avec assurance.
Avoir une bonne maîtrise du reporting, de la création de rapports et de la qualité des données.
Être capable de fixer un cadre clair, de faire respecter les règles et de travailler efficacement sous pression.
Justifier d'au moins 5 ans d'expérience dans les opérations ou dans des fonctions administratives complexes.
Posséder des compétences en leadership et en réflexion stratégique, avec la capacité de définir et de mettre en œuvre des stratégies permettant d'atteindre les objectifs de l'organisation.
Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais. S'exprimer avec clarté et conviction dans des contextes positifs comme plus sensibles, rédiger des documents clairs et structurés, savoir écouter et apporter les clarifications nécessaires. Ce poste requiert un excellent communicant, un fort esprit d'équipe, de solides compétences interpersonnelles et une attitude proactive.
Être capable d'accompagner et de piloter des équipes dans un environnement international, en démontrant de solides compétences en management, planification, cohésion d'équipe, collaboration, animation, coaching et mentorat auprès de profils variés, en présentiel comme à distance.
Excellentes compétences en organisation, gestion du temps et gestion des données.
Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude à synthétiser des informations complexes ou variées.
Bonne maîtrise de la gestion des processus métier (Business Process Management).
Très bonne maîtrise des outils Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, Internet Explorer, Outlook), avec une expertise particulière sur Excel.
Bonne compréhension des concepts financiers propres aux entreprises de services.
Faire preuve de flexibilité concernant les horaires de travail en fonction des besoins de l'activité

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