🌎 ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman…) de 110 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

🏆 Le département Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Il gère les sujets liés au marketing du groupe, accompagne la transformation de l’expérience client, collaborateurs et partenaires, et pilote l’expérience d’achat dans un contexte omnicanal (magasin, en ligne et marketplace).

Les équipes de l'Omnicommerce collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data pour développer des solutions digitales de plus en plus optimales, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

🌟 LE CONTEXTE

La Direction Customer Care, au sein de l’enjeu Omnicommerce définit la vision, la stratégie, et le cadre des processus liés aux opérations Client à distance, que ce soit sur l’expérience d’avant vente, et la relation client post achat. Elle cadre par ailleurs les logiques de pilotage de la performance et de coordination transverse sur les objectifs d’efficience client et économique liés aux opérations client à distance.

🎯 VOTRE MISSION

Au sein de la direction Customer Care le/la Business Owner Distant sales operations est chargé(e) de:

Réaliser un état des lieux des processus et modes opératoires des parcours client pré-achat dans l’ensemble des BU du groupe, en identifiant les points de friction et les axes d’amélioration, et recueillir les besoins des parties prenantes.
Collaborer étroitement avec les équipes ventes, lead management, et CX pour co-construire l’expérience client en avant vente et les modèles de vente à distance, avec un focus particulier sur les mondes projet, les services & installations, et la rénovation énergétique.
Collaborer avec les plateformes sur l’évolution des outils et plateformes supportant la vente à distance (CRM, solutions d’interaction client, etc.).
Analyser l’impact des évolutions proposées en termes d’expérience client sur les taux de conversion, la rentabilité de chaque contact, et le NPS client. Collecter et monitorer la qualité des données transverses coûts / volume / qualité associé.
Contribuer à la définition et au déploiement des référentiels métiers pour l’expérience client pré-achat, en alignement avec la stratégie globale du groupe.

🥇VOTRE PROFIL

Au moins 3 ans d’expérience dans les opérations clients à distance, idéalement sur des enjeux de vente.
Votre capacité à communiquer, en anglais (B2 minimum) notamment, et à partager vos connaissances sera un atout pour la réussite de votre mission.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques tels que la suite Office et/ou la suite Google.
Vous exploitez les données pour piloter la performance et soutenir l’amélioration continue.
Vous êtes capable de comprendre et d’aligner les équipes influençant le parcours client, tout en équilibrant les priorités et les attentes business. L’empathie et la capacité à faciliter les échanges sont des atouts clés.
Vous avez d’excellentes compétences en organisation et en gestion de projets ; vous avez la capacité à construire et à exécuter selon des échéanciers interdépendants.
Vous aimez travailler avec des équipes transverses et internationales.
Vous êtes passionné par le service client/expérience client.

🎁 Ce que ADEO vous propose ?

Une politique de télétravail flexible
Des primes de progrès et un actionnariat d’entreprise
Des primes de cooptation dans le cadre des recrutements
Un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial
Des opportunités de mobilité interne et d’évolutions professionnelles
Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences
Une participation à l’achat de vélos, trottinettes et une indemnité pour le covoiturage, pour favoriser la mobilité douce

ADEO s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et un engagement pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !

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