Als Operations Manager (m/w/d) bist du das operative Rückgrat unseres Unternehmens.

Du sorgst dafür, dass Kundenanfragen, Aufträge, interne Abläufe und die Zusammenarbeit mit unserem Lager strukturiert, zuverlässig und effizient funktionieren.

Erfolgreich in dieser Position bist du, wenn das Tagesgeschäft ruhig läuft, Prioritäten klar gesetzt sind und die Geschäftsführung nicht mehr operativ eingreifen muss.

Die Rolle hat einen zentralen Stellenwert für unser weiteres Wachstum im E-Commerce.

Aufgabenbereiche

Koordination und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (Aufträge, interne Abläufe, Prioritäten)
Bearbeitung von Kundenanfragen im Support (E-Mail und Telefon) sowie strukturierte Klärung von Sonderfällen
Organisation und Nachverfolgung von Angeboten, Rückfragen und Folgekommunikation
Abstimmung mit Lager und Versand zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
Strukturierte Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung operativer Prozesse
Bündelung operativer Themen und Eskalation relevanter Entscheidungen an die Geschäftsführung

Qualifikationen

Erfahrung in einer operativen Rolle, z. B. Operations, Backoffice, E-Commerce, Kundenservice oder kaufmännische Koordination
Sicheres Verständnis für organisatorische Abläufe und Priorisierung im Tagesgeschäft
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen
Freude an Verantwortung, Koordination und Kundenkontakt

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