Notre Groupe (CA : 150M€, effectif : 400, 15 sociétés) est devenu en 70 ans un leader du marché de la gestion de l’eau dans l’habitat. Concepteur, fabricant, développeur et distributeur de solutions dans l’univers de l’eau, la stratégie produits d’Ayor s’articule autour de 7 familles dont le traitement de l’eau, la robinetterie, le chauffage, la douche et les meubles de salles de bain.

Cette ETI industrielle familiale a su s’imposer sur de nombreux segments de marché en BtoB couvrant la distribution professionnelle, les grandes et moyennes surfaces de Bricolage ainsi que le web (sites e-commerce BtoB, BtoC, et marketplaces).

Le groupe qui a connu un fort développement de ses activités, renforcé par sa politique de croissance externe poursuit aujourd’hui son ambition en s’appuyant sur l’industrialisation, l’innovation produit et servicielle ainsi que la transformation digitale.

Notre raison d’être : « Ayor, le meilleur allié des rénovateurs d’un habitat plus durable pour préserver les ressources et valoriser l’eau ».

Dans le cadre du développement de l'une de nos BU, nous recherchons actuellement un Sales Operations Manager H/F (création de poste).

Type de contrat : CDI

Date d’intégration : au plus tôt

Lieu de travail : Dordogne

Finalité du poste :

Par l’adaptation des process et politique commerciale ainsi que la transcription au sein des équipes des programmes de parcours de clients cibles, vous aurez pour mission principale de construire & piloter les plans de vente multi-canaux pour permettre le développement du chiffre d’affaires et garantir la satisfaction client.

A ce titre, vous interviendrez sur le périmètre suivant :

Mission 1 :

- Co-construction de la stratégie commerciale et garant du déploiement du parcours client :

Dans un premier temps, vous allez être amené(e) à co-construire et optimiser :

- La stratégie de vente, en partenariat avec le parcours client autour des 3 axes Acquisition / Rétention et Fidélisation ;

- La construction du business plan et son bon monitoring, des KPI, de leur réalisation, en accord avec les ROI souhaités.

- La co-définition de la place de votre équipe dans l’organisation. Vous assurez l’interface entre elle et les différentes entités du Groupe dans un but de faciliter et d’optimiser l’acte de vente pour garantir le développement du chiffre d’affaires et la satisfaction client (Equipe LOG, SAV, MTKG opérationnel, etc..).

Mission 2 :

- Co-construction et amélioration des process de satisfaction client / Customer Centricity

- Rationaliser les process commerciaux / multicanaux

- Favoriser l’adoption des bonnes pratiques et garantir l’acculturation du CRM et son efficacité en proposant les modifications techniques et le changement management nécessaire.

- Analyser et monitorer des KPI pour évaluer la justesse des actions mises en place et proposer les plans d’actions correctifs nécessaires.

Mission 3 :

Vous aurez pour mission de manager les équipes commerciales : supervision, recrutement, support à la formation et formation à la relation client, montée en compétence, évaluation, garantir la performance commerciale des commerciaux, suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, organisation des missions et définition des priorités / plannings / etc.

De formation supérieure de type Ecole de Commerce, vous possédez une expérience d'au moins 7 ans sur un poste équivalent.

Au-delà de votre parcours professionnel, vous êtes reconnu(e) pour :

*Votre expertise dans la relation client omnicanale

*Votre esprit analytique et votre vision stratégique

*Votre capacité à penser stratégie tout en étant hands-on

*Votre charisme managérial et votre capacité à fédérer autour de vous

*La maîtrise d’un outil CRM et idéalement Hubspot

La satisfaction client est votre leitmotiv, vous êtes force de proposition pour l'améliorer en permanence.

Votre leadership, votre engagement au travail et votre enthousiasme seront garants de votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

Découvrez quelques-uns des avantages AYOR :

- Rémunération motivante (fixe + variable).

- Forfait jour

- Mutuelle & Prévoyance.

- Participation & intéressement.

- Avantages CSE.

- Télétravail envisageable.

- Plan d'on-boarding, de formation et d'évolution.

- Politique d’entreprise en faveur de la mobilité interne.

- Qualité de vie au travail et RSE.

- Un groupe familial avec une croissance à deux chiffres

- Une région où il fait bon vivre !

Pourquoi Ayor ?

Intégrer le Groupe Ayor, c’est faire le choix :

D’un Groupe ambitieux qui se dote des moyens pour les atteindre,
Dont L’ADN est constitué d’un esprit entrepreneurial et d’innovation performant,
Pour qui le mode projet a dessiné une organisation qui s’adapte et cultive l’émulation,
D’une organisation et un Top Management agiles et impliqués dans la transformation digitale, sociétale et environnementale.
D’une culture RH aux valeurs humaines très fortes.
D’un « bon vivre » interne porté par un management bienveillant.
D’un Groupe vous permettant d’évoluer dans le respect de vos capacités et performances

Venez participer aux challenges de demain dans lesquels vos ambitions trouveront écho !

Groupe AYOR

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