Devenu en 70 ans le leader du marché de la gestion de l’eau dans l’habitat – HAMMEL est concepteur, développeur et distributeur de produits et d’accessoires dans l’univers de l’eau.

Notre mission c’est imaginer, concevoir, proposer tous les produits et tous les services nécessaires pour offrir le meilleur de ce que l’eau rend possible dans la maison.

Notre ambition : être le meilleur allié des installateurs.

L’agilité, le dépassement de soi et la bienveillance sont nos valeurs.

Les projets sont nombreux, à la hauteur de notre ambition.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Sales Operations Manager H/F (création de poste).

Type de contrat : CDI Date d’intégration : au plus tôt

Lieu de travail : Dordogne

Finalité Du Poste

Par l’adaptation des process et politique commerciale ainsi que la transcription au sein des équipes des programmes de parcours de clients cibles, vous aurez pour mission principale de construire & piloter les plans de vente multi-canaux pour permettre le développement du chiffre d’affaires et garantir la satisfaction client.

A ce titre, vous interviendrez sur le périmètre suivant :

Mission 1

Co-construction de la stratégie commerciale et garant du déploiement du parcours client :

Dans un premier temps, vous allez être amené(e) à co-construire et optimiser :

La stratégie de vente, en partenariat avec le parcours client autour des 3 axes Acquisition / Rétention et Fidélisation ;
La construction du business plan HAMMEL et son bon monitoring, des KPI, de leur réalisation, en accord avec les ROI souhaités.
La co-définition de la place de votre équipe dans l’organisation. Vous assurez l’interface entre elle et les différentes entités du Groupe dans un but de faciliter et d’optimiser l’acte de vente pour garantir le développement du chiffre d’affaires et la satisfaction client (Equipe LOG, SAV, MTKG opérationnel, etc..).

Mission 2

Co-construction et amélioration des process de satisfaction client / Customer Centricity
Rationaliser les process commerciaux / multicanaux
Favoriser l’adoption des bonnes pratiques et garantir l’acculturation du CRM et son efficacité en proposant les modifications techniques et le changement management nécessaire.
Analyser et monitorer des KPI pour évaluer la justesse des actions mises en place et proposer les plans d’actions correctifs nécessaires.

Mission 3

Vous aurez pour mission de manager les équipes commerciales : supervision, recrutement, support à la formation et formation à la relation client, montée en compétence, évaluation, garantir la performance commerciale des commerciaux, suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, organisation des missions et définition des priorités / plannings / etc.

De formation supérieure de type Ecole de Commerce, vous possédez une expérience d'au moins 7 ans sur un poste équivalent.

Au-delà de votre parcours professionnel, vous êtes reconnu(e) pour :

Votre expertise dans la relation client omnicanale
Votre esprit analytique et votre vision stratégique
Votre capacité à penser stratégie tout en étant hands-on
Votre charisme managérial et votre capacité à fédérer autour de vous
La maîtrise d’un outil CRM et idéalement Hubspot

La satisfaction client est votre leitmotiv, vous êtes force de proposition pour l'améliorer en permanence.

Votre leadership, votre engagement au travail et votre enthousiasme seront garants de votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

Découvrez Quelques-uns Des Avantages Hammel

Rémunération motivante (fixe + variable).
Forfait jour
Mutuelle & Prévoyance.
Participation & intéressement.
Avantages CSE.
Télétravail envisageable.
Plan d'on-boarding, de formation et d'évolution.
Politique d’entreprise en faveur de la mobilité interne.
Qualité de vie au travail et RSE.
Un groupe familial avec une croissance à deux chiffres
Une région où il fait bon vivre !

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