Unsere Vision ist es, HUGO BOSS als die weltweit führende technologiegesteuerte Modeplattform im Premiumbereich zu etablieren und zu den Top 100 global führenden Marken zu gehören. Zusammen setzen wir unser Wissen, unsere Fähigkeiten und Erfahrungen bei HUGO BOSS ein und kreieren vielfältige Ideen und Lösungen. Was uns verbindet? We love Fashion, we change Fashion!

Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Persönlichkeit, Ideen und Kreativität einzubringen — denn nur, wenn wir gemeinsam neue Wege gehen, entsteht etwas Einzigartiges. Werde Teil unseres Teams aus mehr als 14.000 Mitarbeitern weltweit und gestalte deine persönliche Zukunft bei HUGO BOSS!

After Sales Operations Manager (m/w/d)

HUGO BOSS AG | Metzingen bei Stuttgart | Deutschland | Vollzeit

Zur Vervollständigung unseres Customer Service Teams im Wholesale Central & Eastern Hub suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten After Sales Operations Manager (m/w/d). HUGO BOSS bietet dir als internationales Unternehmen ein Umfeld, in dem Teamgeist und Respekt gelebt werden. Neben Fairness und Kooperation ist für uns die Unterstützung der Mitarbeiter bei der individuellen Entwicklung selbstverständlich.

Das erwartet dich bei uns:

Du bist fachlicher Ansprechpartner für die nachfolgenden Tätigkeiten für Mitarbeiter Customer Service After Sales und genereller Ansprechpartner für alle prozessual angrenzenden Schnittstellen und externen Partner (LOG, Forwarder)
Du bist IT Koordinator und Key User für CS: Abarbeitung von Buchungsproblemen und Bestandsdifferenzen zusammen mit Schnittstelle Logistik/Fibu in Zusammenhang mit Retourenportal/Retourenhandling/Lieferprozessen. (Schnittstelle AFS/EWM/Finance)
Du unterstützt in Customer Service relevanten Projekten und Leitung von Teilprojekten
Du bist verantworltich für die Bearbeitung von Retourenanmeldungen der WHS Kunden, für die Prüfung auf Berechtigung und Freigabe zur Einsendung sowie die Bearbeitung von technischen Anfragen bezüglich Retourenportal und ggf. zentrale Weitergabe an IT
Zu deinen Aufgaben gehört die Kundenbetreuung bezüglich aller Fragen zur Retouren-/Reklamationsabwicklung und Gutschriftserstellung inklusive fallabschließende Entscheidung, Unterstützung der Tochtergesellschaften bezüglich Retouren-/Reklamationsbearbeitung und Gutschriftsabwicklung sowie Erstellung von Gutschriften ohne Warenverkehr nach Anforderung bzw. Freigabe durch die Schnittstellenverantwortlichen
Du bist zuständig für die Reklamationsbearbeitung aus Lieferprozessen, für das Beauftragen der Nachforschung inklusive Abwicklung und Abschluss des Vorgangs über alle Sales Channels hinweg sowie Bearbeitung von internen und externen Anfragen zum Auslieferungsprozess aller Channels
Bei Engpässen unterstützt du während der Verkaufssaison im Showroom

Das ist dein Profil:

Du hast bereits eine abgeschlossene Ausbildung zum Industrie-/ Handelskaufmann
Du bringst eine Hands-on-Mentalität sowie ein souveränes Auftreten mit
Du bist teamfähig und kommunikationsstark
Deine Arbeitsweise ist zuverlässig und du besitzt eine gute Auffassungsgabe
Du konntest schon 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position sammeln
Du bist versiert in MS Office (Excel und Powerpoint), außerdem hast schon einmal mit SAP gearbeitet
Engagement, Affinität für IT-relevante Themengebiete, Umsetzungsstärke, schnittstellenübergreifendes und prozessorientiertes Handeln sowie Kunden- und serviceorientiertes Handeln zeichnen dich aus
Du bringst sehr gute Englischkenntnisse mit
Und last but not least: Du teilst unsere Leidenschaft für Mode

Das bieten wir dir:

Made for Me: 3 Tage Metzingen, 2 Tage mobiles Arbeiten. Unser flexibles Arbeitsmodell "Threedom of Work" bietet dir den Freiraum, den du brauchst.
Today. Tomorrow. Always. Nachhaltigkeit ist für uns kein Modetrend, sondern essentiell – wir bekennen uns zu Umwelt-, Tier- & Klimaschutz und Menschenrechten.
Innovation treibt dich an? Uns auch! Wir haben fast alle Workflows digitalisiert, unsere Logistikzentren funktionieren nahezu vollautomatisiert.
Exklusiver Zugang zu Fashion & Art: Profitiere von Mitarbeiterrabatten, Family & Friends Days und freiem Eintritt in über 15 Kunstmuseen weltweit.
Wer viel leistet, braucht einen gesunden Ausgleich: Trainiere kostenlos in unserem eigenen Gym, beim Beach Volleyball oder im Yogakurs auf der Dachterrasse.
Als Modeunternehmen legen wir Wert auf guten Geschmack: das gilt auch beim Essen. Überzeuge dich selbst. Willkommen in unserem eigenen Restaurant & Café Times!

Wir sind ein globales Unternehmen und unsere Mitarbeiter repräsentieren die ganze Welt. Unsere integrative Kultur respektiert und schätzt die Authentizität und Individualität jedes Einzelnen. Wir setzen uns für Chancengleichheit im Einstellungsprozess ein – und wir glauben, dass unser gleichberechtigtes Arbeitsumfeld dazu beiträgt, dein volles Potenzial zu entfalten und dich zu inspirieren, erfolgreich zu sein.

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