Qui sommes-nous ?

Fondée en 2018, Japhy est une marque d’alimentation pour chiens et chats vendue sur internet, ayant pour mission d’agir pour le bien-être animal en proposant une alimentation saine, naturelle et fabriquée en France.

Nos recettes sont conçues en France avec des ingrédients majoritairement d’origine française, 100% naturels, sans gluten et avec un taux élevé de viande. Grâce à une technologie intelligente, nous définissons une ration journalière sur-mesure pour chaque chien en fonction de son profil (âge, race, activité, allergies, etc.).

Avec plus de 100 000 clients déjà conquis, nous continuons de révolutionner le monde du bien-être et de l’alimentation animale grâce à une équipe de 25 personnes ultra motivées pour moderniser ce secteur !

Après une première levée de fonds d’1M€ avec Aglaé Ventures (Spotify, Slack, Airbnb, etc.), suivie d’une série A de 7M€, nous poursuivons notre croissance et recrutons plusieurs profils clés pour accélérer notre développement.

Descriptif du poste

Le Head of E-commerce / Chief Revenue Officer (CRO) est responsable de la croissance rentable du chiffre d’affaires de Japhy.

Sa mission principale consiste à maximiser la valeur générée par chaque client en optimisant l’ensemble du cycle de revenu .

🎯 Objectif : améliorer durablement le ratio LTV / CAC en pilotant les leviers de croissance les plus structurants du business.

Principales missions :

A. Optimisation du funnel de conversion

Le CRO est responsable de la performance du funnel de conversion et de son optimisation continue.

Ses missions incluent :

analyser les performances du funnel (acquisition → conversion → rétention)
identifier les principaux points de friction du parcours client
travailler avec l’équipe Product pour améliorer la conversion du site
piloter des AB tests sur le funnel

B. Amélioration de la rétention

Dans un modèle 100 % abonnement, la rétention est un levier clé de croissance.

Le CRO doit :

analyser les causes de churn
segmentation et analyse de notre base client pour identifier les clients à risque
mettre en place des stratégies de prévention du churn
mettre en place des stratégies d’engagement et de fidélisation
développer des stratégies CRM personnalisées
mettre en place des stratégies de réactivation clients

C. Maximisation de la LTV & amélioration de l’AOV

Le CRO est responsable de l’augmentation de la valeur générée par chaque client.

Ses missions incluent :

définir et piloter la stratégie de pricing (AB tests de prix, définition des prix des produits, etc)
définir les offres commerciales du site (promotions, animations commerciales, temps forts)
augmenter le panier moyen via la politique commerciale des sales, l’upsell
mettre en place des partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs de l’écosystème pet (mutuelles santé animale, fabricants de colliers GPS, etc.).

D. Structuration de la data

Le CRO est responsable de structurer la donnée chez Japhy afin de permettre un pilotage précis et fiable de la performance du business.

Le CRO est responsable de :

structurer et fiabiliser la data business afin qu’elle soit accessible et exploitable par l’ensemble des équipes
centraliser et maintenir les KPIs clés du business (conversion, LTV, churn, CAC, panier moyen…)
développer des analyses cohortes clients pour mieux comprendre la rentabilité des segments
construire et maintenir les modèles de forecast de revenus basés sur la data d’abonnement
accompagner les équipes dans l’utilisation de la data pour la prise de décision

E. Management des Sales & Customer Experience

Le CRO supervise les équipes en charge de l’expérience client et des ventes.

Ses missions incluent :

pilotage du call center
amélioration de l’expérience client
optimisation des scripts de vente et de rétention
suivi de la performance commerciale
mise en place d’outils pour la performance des équipes commerciales

G. Management du CRM & PRM

PRM

piloter la conversion des leads via notre PRM (appels téléphoniques avec une équipe de 12 agents, campagnes email, WhatsApp)
développer et mettre en place des stratégies de social selling
optimiser les scripts et parcours de conversion pour améliorer le taux de transformation des prospects

CRM

mettre en place une stratégie de fidélisation client
mettre en place une stratégie CRM pour améliorer l’AOV de nos clients
responsable du programme de parrainage de la base abonné
mettre en place les outils les plus performants du marché pour améliorer la communication client

Profil recherché

Minimum 7 ans d'expérience
Expérience prouvée dans un environnement e-commerce, D2C, par abonnement
Esprit analytique, ultra rigoureux, data driven avec un vrai sens business et ROI.
Solide compréhension des mécaniques LTV / cohorte

Déroulement des entretiens

Entretien avec Andy, Responsable Administratif et Financier
Entretien avec Clément, Chief Revenue Officer
Cas pratique
Entretien avec Thomas, Co-Fondateur.
Entretien final avec Antoine et Jérémy, Actionnaires.

Informations pratiques

Date de début : septembre 2026
Rémunération : package de 70 k€-100 k€ brut / an selon profil (dont 10-20% de variable)
Télétravail : 1 jour / semaine

Avantages :

Remboursement à 60% du Pass Navigo.
Carte tickets restaurants (prise en charge de Japhy à 60%)
Gymlib
Abonnement Japhy offert pour ton animal

Tu veux rejoindre une équipe dynamique et participer à la croissance d’un projet ambitieux ? Postule dès maintenant ! 🚀

Pour en savoir plus sur nous : https://japhy.fr/a-propos/notre-histoire

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