🌍 Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale.
Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028.
Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d’usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation).

💼 Descriptif du poste : un rôle clé pour notre croissance

Pour atteindre notre leadership mondial, nous avons besoin d’une machine go-to-market plus structurée, plus fiable et plus scalable, capable d’aligner les équipes Sales, Marketing et Success autour de process solides, de données propres et d’outils bien exploités.

Nous recrutons donc notre premier RevOps pour prendre en main ces sujets et devenir un point d’ancrage clé de notre croissance. Ton rôle sera d’améliorer l’efficacité de notre organisation go-to-market, d’optimiser notre stack et nos workflows, et d’aider les équipes à mieux piloter leur activité au quotidien grâce à une donnée plus fiable, des process mieux pensés et des automatisations utiles.

Le poste est rattaché directement au Head of Sales et tu travailleras au cœur des équipes GTM chez Mayday, en lien étroit avec les équipes Sales, Marketing et Customer Success. L’objectif n’est pas seulement de “tenir les outils”, mais de structurer une vraie colonne vertébrale ops pour permettre aux équipes d’aller plus vite, plus juste et avec plus d’impact.

🎯 Tes missions

Ton rôle s’articulera autour de trois grands volets complémentaires : Enablement, Data & Pilotage et Tooling & Automation.

📚 Enablement & Excellence opérationnelle

Tu contribues à structurer les méthodes de travail des équipes GTM pour améliorer l’exécution commerciale et maximiser la performance sur l’ensemble du funnel.

Tes missions incluront notamment :

Être owner des process et méthodologies Sales : qualification, discovery, flow de démo, audit, business case, handover, upsell/cross-sell, etc.
Structurer et maintenir les playbooks commerciaux et la documentation opérationnelle des équipes GTM.
S’assurer que les méthodologies enseignées par les managers Sales sont correctement traduites dans les outils, les workflows et les ressources internes.
Standardiser les process cross-team entre Sales, Marketing et Customer Success afin de fluidifier les passations et améliorer les taux de conversion.
Identifier les frictions opérationnelles dans le cycle de vente et proposer des améliorations concrètes et mesurables.
Participer à la structuration et l’amélioration des environnements de démo, supports de vente et assets utilisés par les équipes Sales.

📊 Data & Pilotage business

Tu construis un pilotage fiable et actionnable de l’activité go-to-market afin d’aider les équipes et le management à prendre de meilleures décisions.

Tes missions incluront notamment :

Construire et maintenir les dashboards et reportings de pilotage pour les équipes Sales, Marketing et Success et le management.
Analyser la performance du funnel de conversion, du marketing jusqu’au closing, ainsi que les dynamiques d’upsell et de cross-sell.
Suivre les KPIs clés de performance : pipe generation, conversion, forecast, vélocité, coverage, attainment, etc.
Structurer le pilotage des objectifs commerciaux et du forecast dans le CRM.
Participer à la définition et au management des territoires BDR et des stratégies de chasse.
Contribuer aux analyses TAM, market coverage et segmentation marché.
Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données CRM.
Mettre en place des mécanismes de monitoring et d’alerting pour détecter les problèmes de data ou de process.

⚙️ Tooling & Automation

Tu es owner de la stack GTM et garantis son bon fonctionnement, son adoption et son évolution pour soutenir la croissance de Mayday.

Tes missions incluront notamment :

Gestion du CRM (Hubspot et Salesforce): Setup, pilotage, monitoring, santé du CRM
Concevoir, optimiser et maintenir les workflows, automatisations et logiques de routing.
S’assurer de la bonne exploitation des outils par les équipes et améliorer leur adoption.
Identifier les limites de la stack actuelle et proposer et mettre en place de nouveaux outils, synergies ou améliorations pertinentes.
Garantir l’interconnexion et la cohérence entre les différents outils de la stack GTM.
Construire un environnement opérationnel scalable permettant aux équipes d’aller plus vite, avec plus de visibilité et moins de friction.

Tu es fait.e pour être RevOps chez Mayday si :

Tu as déjà plusieurs années d’expérience réussi en Revenue Operations, Sales Operations, Marketing Operations.
Tu a déjà évolué dans un environnement SaaS B2B en croissance.
Une expérience réussie en tant que Sales B2B est un vrai plus.
Tu sais travailler dans des environnements où les process ne sont pas figés, et tu es capable de structurer sans complexifier inutilement.
Tu as une vraie appétence pour les sujets techniques et systèmes, mais tu gardes toujours une lecture business de ce que tu mets en place.
Tu es à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral, dans un environnement de travail international.

💡 Soft skills

Rigueur Et sens de la structure : tu aimes mettre de l’ordre dans des environnements mouvants et rendre les process plus lisibles, plus fiables et plus actionnables.
Autonomie et esprit d’initiative : tu sais faire avancer les sujets sans attendre qu’un cadre parfait existe déjà.
Esprit analytique : tu sais partir d’un problème opérationnel, remonter à sa cause et proposer une solution concrète, mesurable et adaptée au contexte.
Sens du collectif : tu aimes travailler avec des équipes différentes, comprendre leurs contraintes et construire des solutions qui leur simplifient vraiment la vie.

🛠 Hard skills

Tu maîtrises 100% HubSpot, Salesforce et les stacks go-to-market modernes, avec une forte sensibilité aux sujets de configuration, d’automatisation et de structuration des processus commerciaux.
Tu as une forte appétence pour l’IA et les usages agentiques, avec une curiosité marquée pour les cas d’usage concrets (ex : intégrations type Claude × HubSpot).
Bonne capacité à construire et maintenir des dashboards de pilotage utiles pour les équipes Sales et Marketing.
Solide compréhension des mécaniques de funnel, de qualification, de routing, de nurturing et de passation entre équipes GTM.
Capacité à documenter proprement les process et à garantir l’adoption des équipes sur les outils et les bonnes pratiques.

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

Tu rejoins une entreprise en forte accélération, avec un rôle très central dans la structuration de la croissance.
Tu auras un impact direct sur l’efficacité commerciale, la qualité du pilotage et la capacité des équipes à scaler proprement.
Tu travailleras au croisement de la stratégie, des ops et de l’exécution, avec une vraie proximité avec les équipes terrain et la direction.
Tu évolueras dans un environnement où les sujets IA, data, knowledge management et customer service sont déjà au cœur de la proposition de valeur Mayday.
Avantages :
- Carte Edenred (prise en charge à 50%)
- Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)
- Un sept up de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200 € pour équiper ton espace pour que tu te sentes bien
Bureaux agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier.
Culture d’équipe forte : exigence, entraide, transparence et bonne humeur 💙

Notre process de recrutement est conçu pour t'apporter une vraie valeur ajoutée. Chaque étape est une occasion pour toi de mieux nous connaître, de découvrir le poste et de t'évaluer. On s'engage à une totale transparence : tu recevras un feedback détaillé après chaque étape.

Ce process se déroule habituellement sur une période de trois à quatre semaines.

1️⃣ Entretien RH en visio avec Alex (People Manager) – 30 min

🏡 Case study à faire à la maison

2️⃣ Entretien technique en visio avec Damien / François (si le case est concluant) - 1h

3️⃣ Entretien physique avec 2 fondateurs et d’autres membres de l’équipe Mayday !

☎️ Call check références (2)

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