Rico Design ist einer der führenden Anbieter für Kreativprodukte in den Bereichen Handstrick, Sticken, Stoffe, Papier, Party, Künstlermaterial, Basteln und Schmuck. In unserem hauseigenen Designstudio entwickeln wir mit viel Liebe zum Detail einzigartige Kollektionen und viele Ideen für kreative Hobbys.

Ihre Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Leitung des Innendienst-/Customer-Service-Teams – Weiterentwicklung, Coaching, Einsatzplanung
Analyse, Optimierung und Standardisierung der Vertriebs- und Auftragsabwicklungsprozesse
Leitung von Einführungs- und Umsetzungsprojekten (z. B. ERP, CRM, Kundenportal) von der Anforderungsaufnahme bis zum Rollout inkl. Schulung des Teams
Identifikation und Umsetzung von KI-Anwendungsfällen im Vertrieb und Customer Service (z. B. Angebotsassistenz, automatisierte Auftragserfassung, Chatbots)
Bindeglied zwischen Vertrieb, IT, Logistik und Geschäftsführung – Sie übersetzen zwischen Fachbereich und Technik
Aufbau und Pflege von KPI-Reportings zur Steuerung von Servicequalität und Vertriebsperformance

Ihr Profil:

Kaufmännisches oder technisches Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in Sales Operations – idealerweise im Großhandel oder B2B-Umfeld
Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT-Einführungs- oder Digitalisierungsprojekten
Hohe Affinität zu digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen – Sie müssen nicht programmieren, aber verstehen, was technisch möglich ist
Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Sie holen Ihr Team bei Veränderungen ab und können komplexe Themen einfach erklären
Strukturierte, hands-on Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken

Unsere Benefits:

Moderner Arbeitsplatz im Herzen der Paderborner Innenstadt
Mitarbeiterrestaurant
Teilweise Mobiles Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten
Mitarbeiterrabatt in den Filialen
Kostenlose Parkmöglichkeit
Kostenlose Getränke
Betriebliche Altersvorsorge
Jobticket
Bikeleasing
Tankkarte
Vorsorgeuntersuchungen
Firmenevents

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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Leiter Sales Operations & Innendienst (m/w/d)