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Lieu de travail : Québec-Métro
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Catégorie : Services spécialisés et autres professions
- Date d'affichage : du 2026-01-26 à 2026-02-02
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Statut de l'emploi : TPO - Temps partiel occasionnel
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Durée : 6 mois avec possibilité de prolongation
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Salaire : Entre 30,27 $ et 53,64 $/heure
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Période salariale : Horaire
STATUT: Temps complet temporaire
Remplacement temps complet de 6 mois avec possibilité de prolongation.
Sous certaines conditions, possibilité de télétravail.
NATURE DU TRAVAIL
Personne qui est chargé de fournir une assistance professionnelle à la commissaire aux plaintes et à la qualité des services et aux commissaires adjoints aux plaintes et à la qualité des services dans la réalisation de leur mandat. Sous l’autorité de la commissaire, le titulaire du poste assure les activités de recherche nécessaires à l’examen des dossiers de plaintes et assure la préparation des dossiers traités par la commissaire et les commissaires adjoints.
Plus spécifiquement, cette personne aura comme mandat d’assister la commissaire dans le traitement des dossiers dans tous les programmes clientèles.
DESCRIPTION DES TÂCHES PRINCIPALES
- Recueillir et aider à formuler les plaintes des usagers qui le requièrent;
- Évaluer la priorité des plaintes et signalements en continu;
- Obtenir les informations nécessaires pour une enquête rigoureuse;
- Analyser les données et proposer des corrections ou recommandations à la commissaire;
- Suivre les demandes de mesures d’amélioration ou recommandations établies;
- Identifier les problématiques affectant les droits et la qualité des soins et des services aux usagers;
- Informer les usagers sur leurs droits, le code d’éthique et les recours disponibles;
EXIGENCES ACADÉMIQUES
- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, en sciences humaines, en droit, en administration de la santé ou dans tout autre domaine pertinent à la fonction ;
- Détenir une formation spécifique en amélioration continue de la qualité, en éthique ou en droit de la santé constitue un atout.
HABILETÉS ET QUALITÉS RECHERCHÉES
- Doit faire preuve d’autonomie;
- Apte à mener simultanément plusieurs dossiers à terme avec rigueur;
- Capacité de travailler en équipe;
- Faire preuve de courtoisie, de diplomatie, d’empathie et d’écoute;
- Capacité d’adaptation et être capable de gérer l’ambiguïté;
- Être impartiale et neutre;
- Détenir un sens politique;
- Analyse et esprit de synthèse;
- Souci de la qualité et posséder des qualités rédactionnelles;
- Faire preuve d’une vigilance constante à préserver la confidentialité, en assurant la protection rigoureuse des renseignements personnels et la discrétion nécessaire à tout traitement de plainte.
CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES
- Très bonne connaissance et compréhension des enjeux du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les systèmes en place;
- Très bonne connaissance du régime d’examen des plaintes;
- Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite serait un atout;
- Maitrise avancée de l’anglais oral et écrit serait un atout.
Conformément à la Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.
