Pourquoi rejoindre notre département Sales Operations and Customer Care ?
Au sein du département Sales Operations and Customer Care, notre ambition est de réinventer l'expérience client en construisant des opérations simples, performantes et évolutives à l'échelle internationale.
Nous définissons les standards de demain en harmonisant les processus, en renforçant l'excellence opérationnelle et en préparant nos organisations à tirer pleinement parti de l'automatisation, de l'intelligence artificielle et des nouvelles technologies.
Dans un environnement en pleine transformation, vous contribuerez directement à façonner notre modèle opérationnel futur, en collaborant avec des équipes multiculturelles et en créant les fondations d'une organisation plus agile, plus efficace
En tant que Spécialiste des Processus – Sales Operations and Customer Care, vous rejoindrez l'équipe Sales Operations and Customer Care et reporterez directement au Sales Operations and Customer Care Director. Ce poste en CDI est basé à Obernai ou Paris.
Quelles seront vos missions ?
- Concevoir et standardiser les processus de gestion des opérations clients de bout en bout afin de garantir une expérience client efficace et cohérente.
- Réaliser des analyses de flux de valeur (Value Stream Mapping) pour identifier les opportunités d'amélioration, de simplification et d'optimisation.
- Définir et déployer des modèles opérationnels cibles (Target Operating Models) alignés avec la stratégie de l'entreprise et les besoins des marchés.
- Préparer les processus à l'automatisation en définissant les exigences métiers, les structures de données et les standards de qualité associés.
- Mettre en place une gouvernance des processus robuste, piloter les demandes d'évolution et assurer l'alignement entre les standards globaux et les besoins locaux.
- Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT et transformation afin d'accompagner le déploiement des nouveaux processus et outils.
Et à propos de vous ?
- Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+5 en ingénierie, management des opérations, amélioration continue ou domaine équivalent.
- Vous disposez d'une expérience significative dans le design et l'optimisation de processus, idéalement dans un environnement de relation client ou de centre de contacts.
- Vous maîtrisez les méthodologies de cartographie de processus (AS-IS / TO-BE), d'amélioration continue et de standardisation opérationnelle.
- Vous êtes à l'aise pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (métiers, IT, transformation) dans un contexte international.
- Vous faites preuve d'un fort esprit analytique, d'une orientation résultats et d'une capacité à accompagner le changement.
- Fluent en anglais ; la maîtrise de l’allemand constitue un atout.
Ce que nous vous proposons ?
- Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise
- La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University
- Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne
- La possibilité de contribuer directement à la transformation des opérations clients et aux projets d’automatisation à fort impact.
- Un cadre de travail stimulant, orienté innovation, amélioration continue et excellence opérationnelle.
Quelles sont les étapes du recrutement ?
- Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échange téléphonique.
- Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
- Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH.
- Notre succès repose sur l'énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir!
