Als ein führender Anbieter von Enterprise Content Generation Software entwickeln wir seit mehr als 25 Jahren Unternehmenssoftware auf Basis unserer NLC|AI-Plattform ESCRIBA ECAP. Damit stehen wir für konsequente Digitalisierung und fachspezifische Automatisierung von Geschäftsprozessen – insbesondere im Personalbereich. Der ECAP HR Service Manager vereint beispielsweise die Stärke digitaler Workflows und Case Management mit objektorientierter Dokumentenerstellung und reduziert damit (manuelle) Aufwände im HR-Bereich signifikant.
Mit einem Team, das mit fachlicher Exzellenz, hoher Leistungsbereitschaft und viel Herz im Umgang mit Kolleg:innen und Kunden agiert sowie dem Einsatz modernster Technologien, wie No- und Low-Coding und generativer Künstlicher Intelligenz, entwickeln wir Software, die die Anforderungen unserer Enterprise-Kunden im In- und Ausland mehr als nur erfüllt.
Komm in unser Team und unterstütze uns im Bereich Sales Operations!
Aufgabenbereiche
- Unterstützung aller Vertriebsaktivitäten für Neu- und Bestandskunden sowie Lösungspartner im B2B-Software-Bereich
- Proaktive Betreuung unserer Kunden
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zur Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und zur Identifizierung möglicher Probleme oder Abwanderungsrisiken
- Einholung und Analyse von Kundenfeedback sowie Entwicklung von Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung und -loyalität
- Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten sowie Use Cases als Vorbereitung für weitere Vertriebsinitiativen
- Pflege und Verwaltung von CRM-Daten sowie Weiterentwicklung des ESCRIBA-eigene CRM-Systems (ECAP)
- Erstellung/Pflege von Berichten zur Leistungsmessung (KPIs, Umsatz, Pipeline-Management)
- Dokumentation und Standardisierung von Vertriebsprozessen inkl. Identifizierung und Umsetzung von Optimierungen und Automatisierungsmöglichkeiten
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales, Support, Professional Services, Finance und weiteren internen Bereiche im Rahmen des Customer Lifecycles
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Sales Operations, Revenue Operations, Customer Success, Vertriebsunterstützung oder in einer ähnlichen Funktion
- Erfahrung im B2B-Vertrieb von Software und IT-Lösungen von Vorteil
- Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Sicherstellung von Datenintegrität
- Analytische Fähigkeiten im Bereich Datenanalyse- und Kenntnisse im Bereich Reporting
- Freude an der Optimierung und Standardisierung von Vertriebs- und Kundenprozessen
- Proaktive und lösungsorientierte Denkweise sowie ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)
Wie es ist, Teil der ESCRIBA Familie zu sein und bei uns zu arbeiten, erfährst du hier: https://www.escriba.de/unternehmen/escriba-team-und-karriere/