Bist du unser Perfect Match(a)?

PAPER & TEA ist mehr als nur eine Marke - wir schaffen Treffpunkte, an denen Menschen sich austauschen und gemeinsam die Schönheit des Lebens mit allen Sinnen entdecken können. Unsere Produkte und Services sind keine gewöhnlichen, sondern ein Erlebnis - alles mit höchstem Anspruch an Qualität und Ästhetik und mit der Mission, das Leben zu bereichern.

Als Sales Operations Associate (w/m/d) bist du Teil unseres unseres engagierten Inhouse Teams und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Stores, Kund:innen, der Logistik und dem Retail Management. Du vereinst Serviceorientierung mit Organisationstalent: Du unterstützt Kund:innen bei ihren Anliegen, begleitest unsere Stores im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass interne Prozesse rund laufen. Eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Verantwortung, Gestaltungsspielraum – und engem Draht zu fast allen Bereichen im Unternehmen.

Enrich Life - mit Momenten, die begeistern.

Du kümmerst dich um Kundenanfragen über E-Mail, Telefon, Chat und Social Media – immer mit Blick für eine schnelle und freundliche Lösung.
Du berätst unsere Kund:innen und Stores, unterstützt bei Fragen und findest gemeinsam Lösungen bei Herausforderungen.
Du arbeitest eng mit den Teams aus Logistik, Produktion und Retail Management zusammen, damit alles reibungslos läuft.
Du koordinierst administrative Sales- und Retail-Prozesse und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Hintergrund.
Du stellst sicher, dass unsere Stores stets optimal mit Waren versorgt sind – von der Auftragsanlage bis zur Lieferüberwachung.
Du erstellst, pflegst und entwickelst Leitfäden und Anleitungen für unsere Stores weiter, damit alle auf dem gleichen Stand sind.
Du bringst deine eigenen Ideen ein, um Abläufe und Prozesse stetig zu verbessern und noch effizienter zu machen.

Wer du bist und was dich einzigartig macht.

Du besitzt erste Erfahrung im Customer Care, Retail Operations oder in vergleichbaren Bereichen
Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und formulierst sicher, freundlich und klar – sowohl mündlich als auch schriftlich
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens C1)
Du arbeitest strukturiert, organisiert und bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit: lösungsorientiert, flexibel und eigenverantwortlich
Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketingsystemen (z. B. Freshdesk, Zendesk) ist ein Plus
Du packst gerne selbst an, zeigst Eigeninitiative und findest es bereichernd, dich mit Kund:innen und im Team auszutauschen.
Deine Leidenschaft für herausragenden Service und unsere Marke PAPER & TEA treibt dich jeden Tag an.

Let’s enrich life – starting with yours.

Du wirst Teil eines dynamischen und ehrgeizigen Lifestyle-Unternehmens, das neue Maßstäbe in der internationalen Premium-Tea-Industrie setzt, eine Branche mit hohen und langfristigen Wachstums-perspektiven
Wir unterstützen dich mit individuellen Trainings, um die faszinierende Welt des Tees allumfassend kennenzulernen
Du erhältst Mitarbeiter:innen-Rabatt, Zuschuss zum Deutschlandticket, Zuschuss zur BAV, Corporate Benefits Programm  
Wir arbeiten mit flachen Hierarchien und in einer Du-Kultur
eine herzliche Arbeitsatmosphäre und ein Miteinander auf Augenhöhe gehören für uns zum Alltag
Wir arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten in Berlin und Remote: unsere Kundenbetreuung ist in der Regel montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr erreichbar. Du kannst flexibel remote arbeiten – idealerweise verbringst du 1–2 Tage pro Woche mit uns im Berliner Office. Wenn du dich für eine Teilzeitanstellung interessierst, gebe bei der Bewerbung gerne deine bevorzugte Stundenanzahl und Wochentage an.

Über uns

Unsere Marke lässt sich nicht kategorisieren. Durch inspirierende und innovative Erlebnisse zeigen wir, was eine Marke in dieser Welt alles sein kann. Intern basiert unsere Unternehmenskultur auf Co-Kreation, individuellem proaktivem Handeln und kollektiver Unterstützung und Wertschätzung. Nach außen hin möchten wir Menschen und Orte mit Wärme und Freude verbinden. Wir möchten die Grenzen zwischen ihnen und uns aufweichen, unsere Gäste nicht als bloße Konsument:innen betrachten und ein Verständnis für ein gegenseitiges Miteinander fördern. Mit mehr als 35 Stores in aktuell sieben Ländern (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Dänemark, Norwegen), einem internationalen Online-Shop und Team aus über 350 Mitarbeiter:innen tragen wir unsere Mission, das Leben zu bereichern, nach außen.

PAPER & TEA Jobs

Sales Operations Associate (m/w/d)