Wen suchen wir?

PAPER & TEA ist mehr als eine Marke – wir sind eine Bewegung, die das Leben bereichert. Unsere Vision ist es, einen Ort zu schaffen, an dem Menschen zusammenkommen, um Qualität, Ästhetik und das Erlebnis des Moments zu feiern. Mit unserem einzigartigen Ansatz verbinden wir Tradition und Innovation, um außergewöhnliche Produkte und Erlebnisse zu bieten, die weit über Tee hinausgehen.

Als Head of Sales Operations (m/w/d) spielst du eine Schlüsselrolle dabei, diese Vision in die Realität umzusetzen. Du übernimmst die strategische und operative Leitung unserer Teams in den Bereichen Customer Care, B2B und Retail Backoffice. Dabei führst du nicht nur ein hochmotiviertes Team, sondern trägst auch maßgeblich dazu bei, unsere Sales-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung zu setzen.

Deine Aufgaben

Führung und Entwicklung der Teams: Du bist verantwortlich für die Auswahl, Führung und Weiterentwicklung unserer Teams in den Bereichen Customer Care, B2B und Retail Backoffice. Mit deinem inspirierenden Führungsstil motivierst du deine Mitarbeitenden, das Beste aus sich herauszuholen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Sales-Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Sales-Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale, um Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit zu maximieren. Dabei bringst du innovative Ansätze und Best Practices ein, die unsere internen Abläufe nachhaltig verbessern.
Strategische Verantwortung: Du arbeitest eng mit den Sales-Channel-Verantwortlichen zusammen und entwickelst gemeinsam Strategien zur Steigerung unserer Wettbewerbsfähigkeit. Du bist maßgeblich daran beteiligt, die Profitabilität unserer Sales-Aktivitäten zu sichern und auszubauen.
Projektmanagement: Du steuerst und koordinierst abteilungsübergreifende Sales-Projekte und stellst sicher, dass alle Projekte termingerecht und im Einklang mit unseren Unternehmenszielen umgesetzt werden. Dabei fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen den verschiedenen Abteilungen und gewährleistest eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit.
Systemverwaltung und Implementierung: Du verantwortest die Verwaltung aller sales-relevanten Systeme und Tools. Darüber hinaus treibst du die Integration und Implementierung neuer Technologien voran, um unsere Sales-Prozesse noch effizienter und effektiver zu gestalten.
Koordination und Zusammenarbeit: Du koordinierst die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und stellst sicher, dass alle Sales-Aktivitäten optimal aufeinander abgestimmt sind. Dein Ziel ist es, ein harmonisches und leistungsstarkes Zusammenspiel der verschiedenen Teams zu gewährleisten.

Dein Profil

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams, idealerweise in den Bereichen Sales Operations, Customer Care oder B2B/Wholesale. Dein Führungsstil ist inspirierend, motivierend und fördert die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden.
Du bringst eine ausgeprägte analytische Denkweise mit und bist versiert in der Analyse und Optimierung von Sales-Prozessen. Dabei verstehst du es, sowohl das große Ganze im Blick zu behalten als auch auf Details zu achten.
Du hast umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement und bist in der Lage, komplexe Projekte erfolgreich zu steuern und umzusetzen. Du bist es gewohnt, abteilungsübergreifend zu arbeiten und als zentrale Schnittstelle zu fungieren.
Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu kommunizieren. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, sowohl mit internen Stakeholdern als auch mit externen Partnern auf Augenhöhe zu kommunizieren.
Du bringst eine starke Serviceorientierung mit und bist stets bestrebt, die Erwartungen unserer Kund:innen zu übertreffen. Du verstehst es, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und dabei die Profitabilität nicht aus den Augen zu verlieren.
Du packst gerne selbst mit an und scheust dich nicht davor, operative Aufgaben zu übernehmen, um deine strategischen Ziele zu erreichen. Deine proaktive Herangehensweise und dein hohes Maß an Eigeninitiative zeichnen dich aus.
Du bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Retail oder Wholesale Operations mit und hast ein gutes Verständnis für die Besonderheiten von Premium Consumer Goods. Ein berufsrelevantes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung rundet dein Profil ab.

Warum wir?

Wir finden: Es gibt viele gute Gründe, mit uns zu arbeiten:

Eine kreative, offene und motivierende Arbeitsatmosphäre sowie die Möglichkeit, die Zukunft unserer spannenden Marke aktiv mitzugestalten
Ein dynamisches Team, welches den Austausch und das gemeinsame Wachstum fördert
Unsere Unternehmenskultur basiert auf Co-Kreation, individuellem proaktivem Handeln sowie kollektiver Unterstützung und Wertschätzung
Arbeitszeit ist Lebenszeit, die wir gemeinsam nutzen – wir arbeiten freundschaftlich zusammen, tauschen uns aus und feiern unsere gemeinsamen Erfolge
Wir arbeiten mit flachen Hierarchien, mit Transparenz, Vertrauen und in einer DU Kultur, denn ein Miteinander auf Augenhöhe gehört für uns einfach dazu
Wir sind ein buntes, aufgeschlossenes Team in einem dynamischen Lifestyle-Unternehmen, das neue Maßstäbe setzen will: Denn unsere Marke lässt sich nicht kategorisieren
Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte, Deutschlandticket, Zuschuss zum Rentenfond, Corporate Benefits Programm

Wenn du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und unsere Sales-Operations auf das nächste Level zu heben, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Über uns

Unsere Marke lässt sich nicht kategorisieren. Durch inspirierende und innovative Erlebnisse zeigen wir, was eine Marke in dieser Welt alles sein kann. Intern basiert unsere Unternehmenskultur auf Co-Kreation, individuellem proaktivem Handeln und kollektiver Unterstützung und Wertschätzung. Nach außen hin möchten wir Menschen und Orte mit Wärme und Freude verbinden. Wir möchten die Grenzen zwischen ihnen und uns aufweichen, unsere Gäste nicht als bloße Konsument:innen betrachten und ein Verständnis für ein gegenseitiges Miteinander fördern. Mit mehr als 35 Stores in aktuell sieben Ländern (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Dänemark, Norwegen), einem internationalen Online-Shop und Team aus über 350 Mitarbeiter:innen tragen wir unsere Mission, das Leben zu bereichern, nach außen.

PAPER & TEA Jobs

Head of Sales Operations (m/w/d)