Als ein führender Anbieter von Enterprise Content Generation Software entwickeln wir seit mehr als 25 Jahren Unternehmenssoftware auf Basis unserer NLC|AI-Plattform ESCRIBA ECAP. Damit stehen wir für konsequente Digitalisierung und fachspezifische Automatisierung von Geschäftsprozessen – insbesondere im Personalbereich. Der ECAP HR Service Manager vereint beispielsweise die Stärke digitaler Workflows und Case Management mit objektorientierter Dokumentenerstellung und reduziert damit (manuelle) Aufwände im HR-Bereich signifikant.

Mit einem Team, das mit fachlicher Exzellenz, hoher Leistungsbereitschaft und viel Herz im Umgang mit Kolleg:innen und Kunden agiert sowie dem Einsatz modernster Technologien, wie No- und Low-Coding und generativer Künstlicher Intelligenz, entwickeln wir Software, die die Anforderungen unserer Enterprise-Kunden im In- und Ausland mehr als nur erfüllt.

Komm in unser Team und unterstütze uns im Bereich Sales Operations!

Aufgabenbereiche

Unterstützung aller Vertriebsaktivitäten für Neu- und Bestandskunden sowie Lösungspartner im B2B-Software-Bereich
Proaktive Betreuung unserer Kunden
Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zur Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und zur Identifizierung möglicher Probleme oder Abwanderungsrisiken
Einholung und Analyse von Kundenfeedback sowie Entwicklung von Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung und -loyalität
Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten sowie Use Cases als Vorbereitung für weitere Vertriebsinitiativen
Pflege und Verwaltung von CRM-Daten sowie Weiterentwicklung des ESCRIBA-eigene CRM-Systems (ECAP)
Erstellung/Pflege von Berichten zur Leistungsmessung (KPIs, Umsatz, Pipeline-Management)
Dokumentation und Standardisierung von Vertriebsprozessen inkl. Identifizierung und Umsetzung von Optimierungen und Automatisierungsmöglichkeiten
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales, Support, Professional Services, Finance und weiteren internen Bereiche im Rahmen des Customer Lifecycles

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung im Bereich Sales Operations, Revenue Operations, Customer Success, Vertriebsunterstützung oder in einer ähnlichen Funktion
Erfahrung im B2B-Vertrieb von Software und IT-Lösungen von Vorteil
Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Sicherstellung von Datenintegrität
Analytische Fähigkeiten im Bereich Datenanalyse- und Kenntnisse im Bereich Reporting
Freude an der Optimierung und Standardisierung von Vertriebs- und Kundenprozessen
Proaktive und lösungsorientierte Denkweise sowie ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)

Wie es ist, Teil der ESCRIBA Familie zu sein und bei uns zu arbeiten, erfährst du hier: https://www.escriba.de/unternehmen/escriba-team-und-karriere/

ESCRIBA Jobs

Sales Operations & Customer Success Manager (m/w/d)