About

In less than a decade, ManoMano has become a key player in the home improvement and renovation sector.

Founded in France in 2013 by two French DIY enthusiasts amazed at the lack of digitalization in the market, ManoMano is now present in 6 European countries (France, Belgium, Spain, Italy, Germany, UK), federates over 5,000 sellers and now offers the widest range of DIY and gardening products online (+19 million products references).

Motivated by the prospect of improving the living environment of their customers and convinced of the importance of the home market for sustainable consumption habits, the ManoMano teams want to help write a new page in their industry, which is struggling to reform itself. ManoMano brings to a highly technical world the power of its sector expertise, combined with that of data and digital in all its dimensions, to offer our customers easy access to innovative advice, products and services 100% online.

The ambition of the Founders and, above all, of Manas & Manos? To accompany this sector transformation with a strong culture of boldness, in an ingenious and frugal organization that places people and teams at the heart of the company's development.

OBJECTIFS

Assurer le bon fonctionnement des outils CRM, en mettant l'accent sur Zoho Suite, pour améliorer les tâches quotidiennes des équipes de vente.
Mettre en œuvre des processus automatisés pour améliorer l'intégration des vendeurs et la communication.
Créer et maintenir des rapports et des tableaux de bord pour analyser les performances commerciales et des vendeurs.
Fournir un soutien quotidien aux équipes commerciales en traitant rapidement les défis liés au CRM.
Favoriser la collaboration avec les équipes interfonctionnelles pour des améliorations commerciales globales.

MISSIONS

Gestion des Outils CRM et Automatisation
- Maintenir et optimiser les outils CRM, en particulier Zoho Suite, pour améliorer l'efficacité des programmes de vente (onboarding, account management, seller services…)
- Mettre en place des processus au sein des outils CRM pour rationaliser et automatiser diverses portées stratégiques commerciales, notamment les partenariats vendeurs, le fulfillment de ManoMano, l'expansion de ManoMano et les nouveaux services vendeurs.
- Développer de nouvelles automatisations et fonctionnalités en tant que responsable de projet CRM pour améliorer le processus d'intégration des vendeurs dans Zoho CRM.
Support Quotidien aux Équipes Commerciales
- Fournir un soutien quotidien aux équipes commerciales en traitant les requêtes et défis liés au CRM.
- Mettre en œuvre et maintenir un processus de communication avec les vendeurs dans le système CRM (Zoho Suite) et établir des KPI pour mesurer l'impact des communications.
Collaboration avec les Équipes Interfonctionnelles
- Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes interfonctionnelles, notamment les équipes financières, de données, technologiques, de vente, de logistique et de marketing, pour assurer une collaboration harmonieuse.
- Participer à la définition des besoins de développement et améliorations des outils et produits technologiques en rapport avec les enjeux des équipes commerciales et suivi avec les équipes tech.
- Diriger des projets de bout en bout soutenant les opérations commerciales et améliorant les performances globales de l'entreprise.

PROFIL

Diplôme de niveau Bac +4/+5 d'une grande école de commerce/ingénierie (ou équivalent).
Approche autonome, proactive et orientée vers le détail.
Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
Solides compétences analytiques avec la capacité de synthétiser et expliquer les analyses.
Expérience avec les outils CRM, en particulier Zoho Suite.
Compétences en programmation : l'expérience avec Excel et SQL sur de grands ensembles de données est un plus.
Une expérience dans le secteur de l'e-commerce est un atout.

ManoMano, c’est la plus grande place de marché de produits et services dans l’univers du bricolage, jardinage et maison en Europe. Notre mission est d’inventer ensemble un futur durable et de s’engager à le construire dès maintenant. Nous sommes prêts à nous retrousser les manches pour améliorer l’habitat de demain. Audacieux, de l’idée à l’action. Ingénieux, tout le temps et tous ensemble. Responsable, envers les personnes et notre planète.

ManoMano Jobs

SALES OPERATIONS SPECIALIST (M/W)