ℹ️ À propos de nous

SOFIA est un éditeur SaaS leader auprès des professionnels de santé paramédicaux. Notre croissance repose sur une stratégie Sales-Led soutenue par une centralisation de la donnée au cœur de notre écosystème (Salesforce, HubSpot, Chargebee). Dans un contexte de croissance et d’industrialisation de nos modes de fonctionnement, nous recrutons notre futur(e) Business Operations Manager pour orchestrer notre efficacité commerciale.

🎯 Missions principales

Votre rôle est d'être le chef d'orchestre de notre "Revenue Stack". Vous agissez comme le point de convergence entre le Marketing, le Commerce, l'ADV et le Support.

1. Stratégie & Gouvernance

Alignement des Stakeholders : Recueillir et challenger les besoins des différents métiers pour garantir une cohérence globale (ex : s'assurer que les leads marketing sont exploitables par les Sales).
Pilotage de la Performance : Décliner la stratégie Ops et aligner les OKR avec cette stratégie.
Arbitrage & Priorisation : Gérer le backlog entre la gestion du quotidien (RUN), le traitement de la dette technique et les projets structurants à fort impact.

2. Excellence Opérationnelle & No-Code

Etre en capacité d’identifier les process clés, de les formaliser, d’identifier les points de frictions et de revoir ces process en apportant un maximum d’efficacité (IA, automatisation, orchestration, …)
Etre Data-Driven : Baser ses décisions sur la donnée ; identifier les KPI à améliorer et mettre en place les plans d’actions pour les améliorer
Support & Enablement : Assurer le support de premier niveau et accompagner les équipes de la formation à l’usage au quotidien.

3. Collaboration

Travailler main dans la main avec notre équipe OPS (3 développeurs & admins rattachés au CTO) pour la mise en œuvre technique.
Collaborer étroitement avec notre Architecte Expert pour valider les conceptions complexes et maintenir les bonnes pratiques.
Intégrité de la donnée : Garantir la fiabilité de la donnée et sa fraicheur (ex : Garantir la fiabilité des scores de "chaleur) en collaboration avec l'équipe SI.

🧐 Profil recherché

Expérience : 4 à 7 ans d'expérience en Business Operations, Revenue Ops ou Conseil CRM, idéalement dans l'univers SaaS sur plusieurs projets clés (moins d'expérience possible si vous avez évolué dans un environnement très dynamique avec de nombreux projets).
Vous êtes fortement intéressé par l’IA et ses applications dans le domaine du Revenue Ops
Expertise Outils : Maîtrise de Salesforce (une certification est un plus) et de HubSpot.
Soft Skills :

Capacité à dire "non" de façon constructive et à aligner des interlocuteurs aux intérêts parfois divergents.
Vous savez transformer une demande métier floue en une spécification précise.
Vous aimez aller au contact des équipes terrain pour comprendre leurs points de friction.

Les plus :

Contribuer directement à l'évolution de l'outil via les fonctionnalités No-Code (Flows, Lightning App Builder) pour automatiser les processus.

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement où la donnée est déjà au centre des décisions (Scoring client, tracking usage)
L'opportunité de structurer l’activité et les processus Ops avec le soutien d'experts
De nombreux projets structurants à mettre en œuvre pour accélérer l’efficacité de nos processus
L’opportunité de travailler avec une équipe technique en place et expérimentée (et sympa ce qui ne gâche rien ;))
Travailler dans une société qui a un impact direct sur le quotidien de milliers de professionnels de santé.

Conditions d’emploi

Nos bureaux sont à Nantes ou Ensisheim (proche de Mulhouse)
Salaire : 50k€ - 60k€

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Sales Operations Manager