illycaffè ist der führende Anbieter eines einzigartigen Espressokaffees und steht mit seinem Namen weltweit für italienische Spitzenqualität.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort am Standort München eine/n motivierte/n

Sales Operations & Customer Care Specialist Schweiz (w/m/d)

In dieser vielseitigen Rolle bist du das zentrale Bindeglied zwischen Kunden, Außendienst, Logistik und internen Teams. Du verantwortest sowohl die operative Kundenbetreuung als auch vertriebsnahe Aktivitäten im Inside Sales und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen im Schweizer Markt bei.

Was dich erwartet

Ein dynamisches, internationales und motiviertes Team
Italienisches Flair und Premium-Kaffee auf höchstem Niveau
Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur („Du“ auf allen Ebenen)
Flexible Arbeitsgestaltung mit 2 Tagen Home Office pro Woche
Attraktive Mitarbeiterrabatte auf illy-Produkte, Wellpass und Corporate Benefits

Deine Aufgaben

Customer Care & Auftragsmanagement

Eigenständige Abwicklung von Kundenaufträgen (B2B & B2C) für den Schweizer Markt
Erfassung, Prüfung und Nachverfolgung von Bestellungen im ERP-System
Sicherstellung der Datenqualität (Preise, Lieferadressen, Konditionen)
Bearbeitung von Lieferproblemen (Verzögerungen, Verfügbarkeiten, Rückfragen)
Koordination mit Logistikdienstleistern und internen Schnittstellen
Unterstützung bei der Abwicklung von Rechnungs- und Zahlungsanfragen

Kundenbetreuung

Ansprechpartner/in für telefonische und schriftliche Anfragen (Inbound & Outbound)
Betreuung eines vielfältigen Kundenportfolios (HoReCa, Office, Privatkunden, Vending)
Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Inside Sales & Vertriebsunterstützung

Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst (Betreuung von ca. 5 Sales Managern)
Aktive Unterstützung im Vertriebsprozess (Follow-ups, Upselling, Cross-Selling)
Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
Unterstützung bei der Umsetzung von Vertriebsinitiativen

Stammdaten & Systeme

Anlage und Pflege von Kundenstammdaten in ERP- und CRM-Systemen
Einpflege von Preislisten, Rabattstrukturen und Konditionen
Durchführung von Bonitätsprüfungen (Credit Checks)
Unterstützung bei Reporting- und Auswertungsprozessen

Das zeichnet dich aus

Mehrjährige Erfahrung im Customer Service und/oder Inside Sales, idealerweise im B2B-Umfeld
Starke Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt (telefonisch & schriftlich)
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebsorganisationen
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern und Prioritäten zu setzen
Proaktive Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenbindung und Umsatzentwicklung

Sprachen

Schweizer-Deutsch mündlich und Deutsch verhandlungssicher
Französisch verhandlungssicher (für Kundenbetreuung in CH)
Italienisch wünschenswert (für Kundenbetreuung in CH)

Technische Kenntnisse

Sehr gute MS Office Kenntnisse
Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Abacus, Oracle JDE) und CRM-Systemen von Vorteil

Rahmenbedingungen

Standort: München
Marktverantwortung: Schweiz
Arbeitsmodell: Hybrid (2 Tage Home-Office/Woche)
Hohe Interaktionsfrequenz (telefonisch & digital) mit Kunden und internen Stakeholdern

Warum diese Rolle besonders ist

Diese Position kombiniert klassische Customer-Service-Aufgaben mit einem klaren vertrieblichen Anspruch (Inside Sales) und bietet dir die Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines gesamten Marktes mitzuwirken – mit hoher Eigenverantwortung und engem Kontakt zu Kunden und Sales.

Mehr über illy findest du auf unserer Webseite: www.illy.com

Verpasse nicht die Gelegenheit, Teil eines spannenden Teams zu werden und die Erfolgsgeschichte von illycaffè weiterzuschreiben!

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