illycaffè ist der führende Anbieter eines einzigartigen Espressokaffees und steht mit seinem Namen weltweit für italienische Spitzenqualität.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort am Standort München eine/n motivierte/n
Sales Operations & Customer Care Specialist Schweiz (w/m/d)
In dieser vielseitigen Rolle bist du das zentrale Bindeglied zwischen Kunden, Außendienst, Logistik und internen Teams. Du verantwortest sowohl die operative Kundenbetreuung als auch vertriebsnahe Aktivitäten im Inside Sales und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen im Schweizer Markt bei.
Was dich erwartet
- Ein dynamisches, internationales und motiviertes Team
- Italienisches Flair und Premium-Kaffee auf höchstem Niveau
- Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur („Du“ auf allen Ebenen)
- Flexible Arbeitsgestaltung mit 2 Tagen Home Office pro Woche
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf illy-Produkte, Wellpass und Corporate Benefits
Deine Aufgaben
Customer Care & Auftragsmanagement
- Eigenständige Abwicklung von Kundenaufträgen (B2B & B2C) für den Schweizer Markt
- Erfassung, Prüfung und Nachverfolgung von Bestellungen im ERP-System
- Sicherstellung der Datenqualität (Preise, Lieferadressen, Konditionen)
- Bearbeitung von Lieferproblemen (Verzögerungen, Verfügbarkeiten, Rückfragen)
- Koordination mit Logistikdienstleistern und internen Schnittstellen
- Unterstützung bei der Abwicklung von Rechnungs- und Zahlungsanfragen
Kundenbetreuung
- Ansprechpartner/in für telefonische und schriftliche Anfragen (Inbound & Outbound)
- Betreuung eines vielfältigen Kundenportfolios (HoReCa, Office, Privatkunden, Vending)
- Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Inside Sales & Vertriebsunterstützung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst (Betreuung von ca. 5 Sales Managern)
- Aktive Unterstützung im Vertriebsprozess (Follow-ups, Upselling, Cross-Selling)
- Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
- Unterstützung bei der Umsetzung von Vertriebsinitiativen
Stammdaten & Systeme
- Anlage und Pflege von Kundenstammdaten in ERP- und CRM-Systemen
- Einpflege von Preislisten, Rabattstrukturen und Konditionen
- Durchführung von Bonitätsprüfungen (Credit Checks)
- Unterstützung bei Reporting- und Auswertungsprozessen
Das zeichnet dich aus
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service und/oder Inside Sales, idealerweise im B2B-Umfeld
- Starke Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt (telefonisch & schriftlich)
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebsorganisationen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern und Prioritäten zu setzen
- Proaktive Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenbindung und Umsatzentwicklung
Sprachen
- Schweizer-Deutsch mündlich und Deutsch verhandlungssicher
- Französisch verhandlungssicher (für Kundenbetreuung in CH)
- Italienisch wünschenswert (für Kundenbetreuung in CH)
Technische Kenntnisse
- Sehr gute MS Office Kenntnisse
- Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Abacus, Oracle JDE) und CRM-Systemen von Vorteil
Rahmenbedingungen
- Standort: München
- Marktverantwortung: Schweiz
- Arbeitsmodell: Hybrid (2 Tage Home-Office/Woche)
- Hohe Interaktionsfrequenz (telefonisch & digital) mit Kunden und internen Stakeholdern
Warum diese Rolle besonders ist
Diese Position kombiniert klassische Customer-Service-Aufgaben mit einem klaren vertrieblichen Anspruch (Inside Sales) und bietet dir die Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines gesamten Marktes mitzuwirken – mit hoher Eigenverantwortung und engem Kontakt zu Kunden und Sales.
Mehr über illy findest du auf unserer Webseite: www.illy.com
Verpasse nicht die Gelegenheit, Teil eines spannenden Teams zu werden und die Erfolgsgeschichte von illycaffè weiterzuschreiben!
