Düsseldorf · Direktbericht an den CEO · Vollzeit · ab 01.01.2027 (ggf. früher)

Du verantwortest den Bereich Kundenmanagement und etablierst „One Face to the Customer“ bei einem der größten KMU-Webagenturen Deutschlands.

Über wwwe

wwwe ist ein Spezialist für digitale Lösungen mit Hauptsitz in Düsseldorf. Wir helfen seit über 25 Jahren kleinen und mittelständischen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, online erfolgreich zu werden – mit Webdesign, Unternehmensvideos, Online-Marketing und einem starken persönlichen Vor-Ort-Service. Mit rund 400 Mitarbeitenden gehören wir zu den größten deutschen Anbietern für KMU-Webauftritte.

Wir transformieren wwwe aktuell vom projektbasierten Website-Anbieter zu einem skalierbaren, KI-gestützten Lösungsanbieter für digitale Kundengewinnung. Die neue Zielorganisation wird zum 01.01.2027 wirksam – du gehörst zum Kernteam, das diese Veränderung aktiv gestaltet.

Die Rolle

Als CRO führst Du den fusionierten Bereich aus Kundenentwicklung, Medienberatung und Customer Service. Du verschmilzt die heute getrennten Touchpoints zu einer durchgängigen Customer Journey und legst den Grundstein für eine state-of-the-art Customer-Centric-Organisation. Du entwickelst Teams, die Chancen sehen, wo andere Komplexität sehen – und die Technologie als Enabler begreifen. Diese Rolle richtet sich an Menschen mit Lernagilität, Ambition und echter Gestaltungsenergie.

Deine Aufgaben

End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey vom ersten Onboarding-Termin bis zum Up-/Cross-Sell und zur Vertragsverlängerung – inkl. P&L-Verantwortung für den Bestandskundenumsatz
Aufbau einer „One Face to the Customer“-Organisation: Kundenentwicklung, Medienberatung und Customer Service werden zu einer Customer-Success-Organisation verschmolzen
Strukturelle Senkung der Churn-Rate gemeinsam mit dem CAIO (Chief AI & BI Officer)
Sortimentsentscheidungen und Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Verkaufsperformance und Gewinnmaximierung
Übersetzung strategischer Ziele in konkrete, messbare Maßnahmen und Optimierung von Pricing-Strategien
Führung mehrerer Teams im Bereich Kundenmanagement

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Controlling, Finance oder einem vergleichbaren Bereich
Mehrjährige Führungserfahrung (≥ 8 Jahre) in Customer Success, Kundenbetreuung, Sales-Management oder vergleichbar – idealerweise in Digital-Agentur, SaaS oder MediaSales mit KMU-Fokus
Nachweisbare Erfolge in der Reduktion von Churn und der Steigerung des Customer Lifetime Value
Erfahrung in der Integration von zuvor separaten Sales- und Service-Bereichen (Post-Merger-Integration ist ein Plus)
Datenbasierter Führungsstil: Du steuerst mit CRM- und BI-Dashboards, nicht mit Bauchgefühl
Affinität für KI-getriebene Anwendungen
Analytische Stärke und ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren und in konkrete Handlungsempfehlungen umzusetzen
Authentisches Auftreten – kommt sowohl im handwerklich geprägten KMU-Vor-Ort-Termin als auch in der Geschäftsleitung an
Energie, Resilienz und der Anspruch, Wandel aktiv zu gestalten
Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch fließend

Was wir bieten

Sichtbare Mitgestaltung der Zielorganisation 2027 und der KI-Transformation eines etablierten Mittelständlers
Moderner Hauptsitz in Düsseldorf (HQ) und hybrides Arbeiten
Direkter Berichtsweg an den CEO, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
Marktübliches Fixum plus attraktive Variable / Bonuskomponente
Strukturiertes KI-Skill-Programm für alle Mitarbeitenden
Firmenfahrzeug-Option für Führungs- und Vertriebsfunktionen

Kontakt & Bewerbung

Bewerbungen bitte mit Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin an: karriere@wwwe.de · Ansprechpartner: Madlin Paß | Leitung strategische Projekte / CEO-Stab

wwwe GmbH

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