Düsseldorf · Direktbericht an den CEO · Vollzeit · ab 01.01.2027 (ggf. früher)
Du verantwortest den Bereich Kundenmanagement und etablierst „One Face to the Customer“ bei einem der größten KMU-Webagenturen Deutschlands.
Über wwwe
wwwe ist ein Spezialist für digitale Lösungen mit Hauptsitz in Düsseldorf. Wir helfen seit über 25 Jahren kleinen und mittelständischen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, online erfolgreich zu werden – mit Webdesign, Unternehmensvideos, Online-Marketing und einem starken persönlichen Vor-Ort-Service. Mit rund 400 Mitarbeitenden gehören wir zu den größten deutschen Anbietern für KMU-Webauftritte.
Wir transformieren wwwe aktuell vom projektbasierten Website-Anbieter zu einem skalierbaren, KI-gestützten Lösungsanbieter für digitale Kundengewinnung. Die neue Zielorganisation wird zum 01.01.2027 wirksam – du gehörst zum Kernteam, das diese Veränderung aktiv gestaltet.
Die Rolle
Als CRO führst Du den fusionierten Bereich aus Kundenentwicklung, Medienberatung und Customer Service. Du verschmilzt die heute getrennten Touchpoints zu einer durchgängigen Customer Journey und legst den Grundstein für eine state-of-the-art Customer-Centric-Organisation. Du entwickelst Teams, die Chancen sehen, wo andere Komplexität sehen – und die Technologie als Enabler begreifen. Diese Rolle richtet sich an Menschen mit Lernagilität, Ambition und echter Gestaltungsenergie.
Deine Aufgaben
- End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey vom ersten Onboarding-Termin bis zum Up-/Cross-Sell und zur Vertragsverlängerung – inkl. P&L-Verantwortung für den Bestandskundenumsatz
- Aufbau einer „One Face to the Customer“-Organisation: Kundenentwicklung, Medienberatung und Customer Service werden zu einer Customer-Success-Organisation verschmolzen
- Strukturelle Senkung der Churn-Rate gemeinsam mit dem CAIO (Chief AI & BI Officer)
- Sortimentsentscheidungen und Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Verkaufsperformance und Gewinnmaximierung
- Übersetzung strategischer Ziele in konkrete, messbare Maßnahmen und Optimierung von Pricing-Strategien
- Führung mehrerer Teams im Bereich Kundenmanagement
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Controlling, Finance oder einem vergleichbaren Bereich
- Mehrjährige Führungserfahrung (≥ 8 Jahre) in Customer Success, Kundenbetreuung, Sales-Management oder vergleichbar – idealerweise in Digital-Agentur, SaaS oder MediaSales mit KMU-Fokus
- Nachweisbare Erfolge in der Reduktion von Churn und der Steigerung des Customer Lifetime Value
- Erfahrung in der Integration von zuvor separaten Sales- und Service-Bereichen (Post-Merger-Integration ist ein Plus)
- Datenbasierter Führungsstil: Du steuerst mit CRM- und BI-Dashboards, nicht mit Bauchgefühl
- Affinität für KI-getriebene Anwendungen
- Analytische Stärke und ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren und in konkrete Handlungsempfehlungen umzusetzen
- Authentisches Auftreten – kommt sowohl im handwerklich geprägten KMU-Vor-Ort-Termin als auch in der Geschäftsleitung an
- Energie, Resilienz und der Anspruch, Wandel aktiv zu gestalten
- Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch fließend
Was wir bieten
- Sichtbare Mitgestaltung der Zielorganisation 2027 und der KI-Transformation eines etablierten Mittelständlers
- Moderner Hauptsitz in Düsseldorf (HQ) und hybrides Arbeiten
- Direkter Berichtsweg an den CEO, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
- Marktübliches Fixum plus attraktive Variable / Bonuskomponente
- Strukturiertes KI-Skill-Programm für alle Mitarbeitenden
- Firmenfahrzeug-Option für Führungs- und Vertriebsfunktionen
Kontakt & Bewerbung
Bewerbungen bitte mit Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin an: karriere@wwwe.de · Ansprechpartner: Madlin Paß | Leitung strategische Projekte / CEO-Stab
