After Sales Operations Professional (w/m/d)

Galaxus Deutschland GmbH • Krefeld, Nordrhein-Westfalen, Germany • 3w ago

Krefeld Hüls

80% - 100% After Sales Services German

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Als After Sales Operations Professional sorgst du dafür, dass auch nach der Lieferung alles rund läuft. Du findest Lösungen, wo andere nur Fälle sehen, hältst die Fäden zwischen Servicedienstleistenden, Speditionen und unserer Kundschaft zusammen und machst Prozesse jeden Tag ein Stück besser. Klingt nach dir? Dann bewirb dich gerne bei uns.

Your responsibilities

After Sales-Fälle erfassen, bearbeiten und nachverfolgen - inklusive individueller Lösungsfindung
Garantiefälle eigenständig abwickeln, beispielsweise Gutschriften bei Servicedienstleistenden anfordern und nachverfolgen
Dokumente wie Kostenvoranschläge prüfen und für eine transparente Kommunikation mit unserer Kundschaft sorgen
Rechnungen und Gutschriften prüfen, bearbeiten und verbuchen
Mit internen und externen Stellen (Servicecenter, Speditionen, Zuliefernde, Endkundschaft) per Telefon, E-Mail und Ticketsystem kommunizieren
Rückmeldungen aus Zufriedenheitsbefragungen auswerten und nachverfolgen
Bestehende Prozesse kritisch hinterfragen, Verbesserungen einbringen und bei Bedarf flexibel weitere Aufgaben im After Sales Operations übernehmen

Your skills

Erste Erfahrungen im Kundenservice sowie idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office sowie ERP-Systemen sowie grundlegende Kenntnisse gängiger Prozesse und Systeme
Analytisches Denken sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen und Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Produktivität umzusetzen
Ausgeprägte Serviceorientierung mit dem Anspruch, eine hervorragende Erfahrung für unsere Kundschaft zu schaffen
Hohe Lernbereitschaft und Motivation, sich in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten
Den Mut haben, Dinge auszuprobieren ohne sie bis ins kleinste Detail zu planen
Behandeln anderer als gleichberechtigte Partner für den Erfolg von Galaxus

Why start with us?

Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 1600 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
Weitere Benefits: Profitiere von 28 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.