Contexte
Rattaché(e) au Directeur Commercial et des Opérations, vous êtes le support opérationnel des équipes commerciales et garantissez le bon déroulement des commandes, de leur validation jusqu'à leur livraison. Vous contribuez à la satisfaction client, à la fiabilité des opérations et au développement de Ritmic en France et à l'international.
Vos missions
1. Transport et pilotage des expéditions
- Coordonner les expéditions avec les prestataires logistiques et les transporteurs, en garantissant le respect des délais annoncés.
- Anticiper et gérer les incidents de livraison, les litiges transport et les demandes de modification.
- Piloter les expéditions liées aux ruptures de stock et aux précommandes, en coordination avec les équipes commerciales.
- Organiser les transports internationaux vers nos clients et assurer le suivi des formalités douanières et des documents nécessaires.
2. Administration des ventes et support commercial
- Assurer le suivi opérationnel des commandes B2B et B2C, de leur enregistrement à leur livraison.
- Gérer les modifications de commandes, les retours et les réexpéditions.
- Informer les équipes commerciales des disponibilités produits et des délais.
- Mettre à jour les délais de livraison affichés sur le site e-commerce en fonction des disponibilités produits afin de garantir une information fiable aux clients.
- Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, logistiques et les partenaires.
3. Documentation et amélioration continue
- Coordonner la mise à disposition des manuels produits et des documents nécessaires aux marchés internationaux.
- Fiabiliser les outils de suivi et les données relatives aux commandes et aux livraisons.
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations pour optimiser les processus opérationnels.
Profil recherché
- Formation ou expérience en logistique, transport, supply chain ou administration des ventes.
- Première expérience réussie dans un poste opérationnel similaire.
- Anglais professionnel ; une expérience du transport international et des formalités douanières est un plus.
- Organisation, rigueur, autonomie, réactivité et sens des priorités.
- Esprit d'analyse, sens du service et capacité à résoudre les problèmes.
Environnement de travail
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Bordeaux - Darwin Eco-système
- Rémunération : À définir en fonction du profil
