Description du poste Au sein du service Order Operations, l’équipe réabonnement contribue à améliorer le taux de réabonnement de Sage en sécurisant le renouvellement de l’ensemble des contrats. Elle travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise et mène les actions en interne ou auprès des clients et des partenaires afin que les 256 000 contrats des 165 000 clients puissent être renouvelés à la bonne échéance.
Les principaux indicateurs suivis sont la satisfaction des clients et partenaires, le taux et l’ARR réabonnement.
En charge d’un périmètre bien déterminé (liste de partenaires et clients Export), au sein d’une petite équipe de 5 personnes, vouz serez en charge :
- Des extractions des potentiels de contrats aux différentes dates d’échéance
- Des contrôles et de l’identification des contrats nécessitant de mener des actions spécifiques ainsi que de l’élaboration des plans d’actions adéquats.
- De la bonne application des règles concernant le réabonnement (sanction policy, due diligence, délais de prévenance en cas de résiliation, conditions spécifiques par segments (tarifs et remises), conditions de revalorisation tarifaire, EOL).
- De la gestion des demandes clients et partenaires de Niveau 2 pour l’intégralité des questions liées au réabonnement
- De mener des actions permettant de traiter les root causes empêchant le réabonnement de certains contrats.
Ce poste est à pouvoir en CDD d’une durée de 6 mois, au siège social de Sage (La Garenne Colombes) en accord avec notre politique de télétravail (3 jours minimum au bureau).
Responsabilités principales Autonome, rigoureux, et doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, la personne recherchée doit :
- Apprécier les contacts avec nos clients et nos partenaires
- Disposer d’un sens de la collaboration avec les services transverses (finance, recouvrement, commerce, …).
- Faire preuve d’un esprit business visant à contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe.
- Bien maitriser Excel (Fonctions, construction, et exploitation de tableaux croisés dynamique).
- Faire preuve d’une excellente communication à l'écrit et à l'oral, capable de travailler avec aisance en Français et Anglais.
