Führen. Innovieren. Exzellenz vorantreiben. Gestalte mit uns die Zukunft des Publishings!
Bist du eine visionäre Führungskraft, die es liebt, leistungsstarke Teams aufzubauen, Prozesse zu optimieren und herausragende Kund:innenerlebnisse zu schaffen? Dann ist das deine Chance, echten Einfluss zu nehmen!
Bei Xpublisher gestalten wir die Zukunft des digitalen Publishings. Unsere hochmodernen Lösungen ermöglichen es Unternehmen weltweit, ihre Content-Erstellung, -Verwaltung und -Veröffentlichung zu optimieren. Mit unserem Wachstum brauchen wir eine strategische Führungspersönlichkeit, die unsere Kund:innenbetreuung, professionellen Dienstleistungen und Geschäftsprozesse auf das nächste Level hebt – eine Person, die mit Leidenschaft Kund:innenzufriedenheit, betriebliche Effizienz und Geschäftsentwicklung vorantreibt.
Als Head of Customer & Business Operations bist du maßgeblich dafür verantwortlich, unsere Strategie für Kund:innenerfolg, Servicequalität und operative Exzellenz zu gestalten und umzusetzen. Du treibst Innovationen voran, baust enge Kund:innenbeziehungen auf und sorgst für nahtlose interne Prozesse, die den langfristigen Erfolg unseres Unternehmens sichern. Dein Fokus liegt auf drei zentralen Bereichen:
Professionelle Services & Implementation
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Verantwortung für die reibungslose Einführung und Implementierung der Xpublisher-Lösungen für Unternehmenskund:innen.
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Entwicklung und Optimierung von Kund:innenerfolgsstrategien, um maximale Produktakzeptanz und Zufriedenheit sicherzustellen.
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Führung eines Expert:innenteams für hochwertige Beratung, Schulung und Support.
Customer Success & Account Management
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Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kund:innenbindung und langfristigen Zusammenarbeit.
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Aufbau und Pflege von starken Beziehungen zu Schlüsselkund:innen auf Management- und Führungsebene.
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Identifikation von Herausforderungen und enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.
Business Operations & Growth
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Enge Zusammenarbeit mit Marketing- und Vertriebsteams, um Kund:innenfeedback gezielt für Wachstumsinitiativen zu nutzen.
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Optimierung von Geschäftsprozessen zur Sicherstellung von Effizienz, Skalierbarkeit und kontinuierlicher Verbesserung.
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Identifikation neuer Umsatzpotenziale, einschließlich Up- und Cross-Selling, um das Geschäft weiter auszubauen.
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Erfahrung in der Führung von Teams im Bereich Kund:innenerfolg, Business Operations oder professionelle Dienstleistungen – idealerweise in SaaS, Publishing oder einem verwandten Umfeld.
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Eine strategische Denkweise, um nachhaltige und wirkungsvolle Kund:innen- und Geschäftsstrategien zu entwickeln.
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Exzellente Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Fähigkeiten, um interne und externe Stakeholder:innen zu überzeugen.
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Eine datengetriebene Herangehensweise an Entscheidungsfindung und eine Leidenschaft für kontinuierliche Optimierung.
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Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil!).
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einem inspirierenden Arbeitsumfeld mit modernstem Bürostandard
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einem stressfreien, nachhaltigen Arbeitsweg (großzügige Unterstützung des Deutschlandtickets)
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einer wochentäglichen erstklassigen Verpflegung (Kaffee, Getränke, Obst uvm.) und tierisch guten Teamevents
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einer Vergütung, die deine herausragenden Leistungen entsprechend honoriert
Wir gestalten Geschäftsprozesse in einer digitalen Welt – so auch unseren Bewerbungsprozess. Deshalb akzeptieren wir ausschließlich Bewerbungen, die über das Formular auf unserer Website kommen.
