Führen. Innovieren. Exzellenz vorantreiben. Gestalte mit uns die Zukunft des Publishings!
Bist du eine visionäre Führungskraft, die es liebt, leistungsstarke Teams aufzubauen, Prozesse zu optimieren und herausragende Kund:innenerlebnisse zu schaffen? Dann ist das deine Chance, echten Einfluss zu nehmen!
Wer sind wir?
Bei Xpublisher gestalten wir die Zukunft des digitalen Publishings. Unsere hochmodernen Lösungen ermöglichen es Unternehmen weltweit, ihre Content-Erstellung, -Verwaltung und -Veröffentlichung zu optimieren. Mit unserem Wachstum brauchen wir eine strategische Führungspersönlichkeit, die unsere Kund:innenbetreuung, professionellen Dienstleistungen und Geschäftsprozesse auf das nächste Level hebt – eine Person, die mit Leidenschaft Kund:innenzufriedenheit, betriebliche Effizienz und Geschäftsentwicklung vorantreibt.
Deine Mission:
Als Head of Customer & Business Operations bist du maßgeblich dafür verantwortlich, unsere Strategie für Kund:innenerfolg, Servicequalität und operative Exzellenz zu gestalten und umzusetzen. Du treibst Innovationen voran, baust enge Kund:innenbeziehungen auf und sorgst für nahtlose interne Prozesse, die den langfristigen Erfolg unseres Unternehmens sichern. Dein Fokus liegt auf drei zentralen Bereichen:
Professionelle Services & Implementation
- Verantwortung für die reibungslose Einführung und Implementierung der Xpublisher-Lösungen für Unternehmenskund:innen.
- Entwicklung und Optimierung von Kund:innenerfolgsstrategien, um maximale Produktakzeptanz und Zufriedenheit sicherzustellen.
- Führung eines Expert:innenteams für hochwertige Beratung, Schulung und Support.
Customer Success & Account Management
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kund:innenbindung und langfristigen Zusammenarbeit.
- Aufbau und Pflege von starken Beziehungen zu Schlüsselkund:innen auf Management- und Führungsebene.
- Identifikation von Herausforderungen und enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.
Business Operations & Growth
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing- und Vertriebsteams, um Kund:innenfeedback gezielt für Wachstumsinitiativen zu nutzen.
- Optimierung von Geschäftsprozessen zur Sicherstellung von Effizienz, Skalierbarkeit und kontinuierlicher Verbesserung.
- Identifikation neuer Umsatzpotenziale, einschließlich Up- und Cross-Selling, um das Geschäft weiter auszubauen.
What You Bring to the Team
- Erfahrung in der Führung von Teams im Bereich Kund:innenerfolg, Business Operations oder professionelle Dienstleistungen – idealerweise in SaaS, Publishing oder einem verwandten Umfeld.
- Eine strategische Denkweise, um nachhaltige und wirkungsvolle Kund:innen- und Geschäftsstrategien zu entwickeln.
- Exzellente Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Fähigkeiten, um interne und externe Stakeholder:innen zu überzeugen.
- Eine datengetriebene Herangehensweise an Entscheidungsfindung und eine Leidenschaft für kontinuierliche Optimierung.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil!).
We really care for experts – und das zeigen wir mit
- einem inspirierenden Arbeitsumfeld mit modernstem Bürostandard
- einem stressfreien, nachhaltigen Arbeitsweg (großzügige Unterstützung des Deutschlandtickets)
- einer wochentäglichen erstklassigen Verpflegung (Kaffee, Getränke, Obst uvm.) und tierisch guten Teamevents
- einer Vergütung, die deine herausragenden Leistungen entsprechend honoriert
- … to be continued
