Au sein de l’équipe Marketing & Growth, tu rejoindras Célia, notre Head of Marketing, pour contribuer activement à la structuration et à l’optimisation de notre base clients et prospects, véritable moteur de croissance chez Work With Island.
Ta mission : transformer la donnée en levier stratégique, en orchestrant une approche CRM & SalesOps performante, automatisée et orientée ROI.
Tu joueras un rôle clé dans la structuration du CRM, la segmentation des audiences, la mise en place de campagnes ciblées, et le pilotage des performances pour soutenir nos équipes Sales et Marketing.
Véritable chef d’orchestre des opérations CRM, tu seras garant·e de la fiabilité des données, de la qualité des parcours clients, et de la pertinence des actions menées tout au long du cycle de vie — de l’acquisition à la fidélisation.
Ton rôle t’amènera à concevoir des stratégies CRM full funnel, à améliorer en continu nos processus internes, et à collaborer étroitement avec les équipes commerciales et marketing pour transformer chaque donnée en opportunité business.
1. Gestion CRM / HubSpot & support interne
Être le/la référent·e HubSpot (Marketing Hub & Sales Hub) : configuration, optimisation, automatisation.
Conseiller sur la stack Sales (Aircall, Cockpit, etc.) et gérer les intégrations avec HubSpot.
Mener les opérations techniques : imports, exports, maintenance, mise à jour des propriétés et workflows.
Garantir la santé du CRM : suppression des doublons, nettoyage de champs obsolètes, optimisation continue.
2. Data, segmentation & scoring
Construire et maintenir des segmentations avancées (par persona, comportement, potentiel, etc.).
Auditer et optimiser les parcours clients & prospects.
Garantir la qualité et la cohérence des données : nettoyage, validation, contrôle régulier.
3. Stratégie & planification CRM (full funnel)
Définir et déployer la stratégie CRM / lifecycle (onboarding, nurturing, réactivation, upsell, cross-sell…).
Coordonner les actions avec les équipes marketing & sales pour assurer la cohérence globale.
Lancer et piloter des campagnes personnalisées (principalement email).
Mettre en œuvre une logique test & learn : A/B tests, analyses post-campagne, amélioration continue.
Identifier et prioriser les axes d’optimisation par segment, canal ou contenu.
4. Reporting, analytics & pilotage
Définir les KPIs clés CRM : taux d’ouverture, CTR, conversion, LTV, churn, etc.
Construire et maintenir des dashboards de pilotage (Sales, Marketing, Direction).
Produire les analyses nécessaires au suivi des performances et au forecasting.
