Eugeria is a fast-growing startup on a mission to change how families and caregivers support loved ones living with Alzheimer’s and other forms of cognitive impairment. We’re becoming the North-American go-to brand for trusted information, advice, and innovative solutions that make caregiving easier, more dignified, and more effective.
We’ve been recognized as one of the fastest-growing companies in Canada, and we’re just getting started—expanding into new markets, launching new services, and building a team that’s ready to grow just as fast.
Job Description
We’re looking for an ambitious, analytical, and people-focused recent graduate to join our team in a unique hybrid role that blends front-line customer experience with behind-the-scenes strategy and analysis.
You’ll split your time evenly between:
- Sales & Customer Success Operations (50%): You’ll dive into CRM data (we use HubSpot) to identify trends, create Excel-based reports, and build compelling PowerPoint presentations that help shape the future of our customer success strategy—especially as we expand into distributing new products.
- Customer Support (50%): You’ll be the voice of our company, directly supporting our customers via phone and email. This is where you'll build real empathy for our users, gain a deep understanding of their needs, and feed those insights back into the business. You'll also play a key role in one of our major strategic initiatives this year: exploring how AI can enhance our customer support experience.
What You’ll Be Doing:
- Respond to customer inquiries and resolve issues with a helpful, proactive attitude.
- Document and escalate recurring customer challenges to inform operational improvements using AI.
- Analyze data from our CRM to uncover insights about customer behavior, team performance, and growth opportunities.
- Collaborate on go-to-market strategies for new product distribution.
- Build visually compelling presentations to support leadership in scaling our customer success and customer service functions.
- Proactively suggest improvements to how we serve customers and operate internally.
What We’re Looking For:
- A recent graduate (Bachelor’s degree) in any field - we believe in hiring for attitude and training for skills!
- A high achiever with a track record of excellence—whether in academics, extracurriculars, or internships.
- Analytical mindset and confidence working in Excel (e.g., pivot tables, lookups, charts).
- Strong written and verbal communication skills.
- Comfortable juggling multiple priorities in a fast-paced, ever-evolving environment.
- Curious, resourceful, and excited about continuous learning and improvement.
Work Schedule:
- This is a full-time position (40 hours/week).
- Regular schedule: 5 days a week, 7am à 4pm
- In-person Requirement:
- Training Period: During training, you will be expected to work in person at the office 5 days per week, from 9am to 6pm to be mentored by the team. The exact training duration will be based on the candidate’s progress.
- After training: The Customer Success Advisor role requires a minimum of 3 days per week in the office. The precise schedule will be determined with the candidate’s manager.
What’s special about the Eugeria team:
- You’ll be part of a small, high-impact team where your voice is heard and your work truly matters.
- You’ll learn directly from an experienced leadership team that includes two former McKinsey consultants, two successful tech entrepreneurs, and a seasoned business operator
- You’ll gain exposure to both the strategic and operational sides of a growing business—perfect for launching your career in tech or startups.
- You’ll help shape how we serve customers as we expand into new markets and explore cutting-edge tools like AI.
- You’ll work in a supportive, fast-paced environment where continuous improvement and learning are part of the culture.
Eugeria est une startup en forte croissance dont la mission est de transformer la manière dont les familles et les aidants soutiennent les personnes atteintes d’Alzheimer et d'autres formes de troubles cognitifs. Nous sommes en train de devenir la référence nord-américaine en matière d’information fiable, de conseils avisés et de solutions innovantes, pratiques et dignes pour simplifier la vie des aidants.
Nous avons été reconnus comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, et ce n’est que le début! Nous poursuivons notre expansion sur de nouveaux marchés, lançons de nouveaux services et bâtissons une équipe prête à croître tout aussi vite..
Description de poste
Nous recherchons un(e) récent(e) diplômé(e) ambitieux(se), analytique et passionné(e) par les relations humaines pour rejoindre notre équipe dans un rôle hybride unique qui allie expérience client de première ligne et stratégie analytique en coulisses.
Vous partagerez votre temps à parts égales entre :
- Opérations des ventes et Succès client (50 %) : Vous analyserez les données issues de notre CRM (nous utilisons HubSpot) pour identifier des tendances, créer des rapports dans Excel et élaborer des présentations PowerPoint convaincantes afin de guider la stratégie de succès client— particulièrement dans le cadre du lancement de nouveaux produits.
- Soutien client (50 %) : Vous serez la voix directe de notre entreprise, soutenant nos clients par téléphone et courriel. Vous développerez une véritable empathie envers nos utilisateurs, comprendrez profondément leurs besoins et transmettrez ces précieuses informations à l’entreprise. Vous jouerez aussi un rôle central dans un projet stratégique majeur cette année : explorer comment l’intelligence artificielle (IA) peut améliorer notre service à la clientèle.
Vos principales responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes avec une attitude proactive et positive.
- Documenter et escalader les défis récurrents afin d’améliorer nos opérations grâce à l’utilisation de l’IA.
- Analyser les données CRM pour dégager des insights sur le comportement client, la performance de l’équipe et les opportunités de croissance.
- Collaborer à la stratégie commerciale de distribution des nouveaux produits.
- Créer des présentations visuellement convaincantes pour aider l’équipe de direction à faire croître nos fonctions de succès et service client.
- Proposer activement des améliorations pour mieux servir les clients et optimiser nos processus internes.
Profil recherché
- Diplômé(e) récent(e) de niveau universitaire (baccalauréat) dans n’importe quel domaine — chez Eugeria, nous recrutons pour l’attitude et formons pour les compétences (Hire for attitude, train for skills)!
- Un parcours qui démontre une excellence dans les résultats académiques, activités parascolaires ou stages.
- Un esprit analytique et une aisance avec Excel (p.ex. tableaux croisés dynamiques, rechercheV, graphiques).
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’écrit comme à l’oral.
- À l’aise avec la gestion de plusieurs priorités dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Curieux(se), débrouillard(e) et enthousiaste à l’idée d’apprendre et de s’améliorer continuellement.
Horaire de travail :
- Poste à temps plein (40h/semaine).
- Horaire régulier : 5 jours par semaine, 7am à 4pm
- Présence au bureau :
- Pendant la formation : Présence obligatoire au bureau 5 jours par semaine pour un accompagnement optimal. La durée exacte sera déterminée selon votre progression. L’horaire durant le formation sera de 9am à 6pm.
- Après la formation : Présence minimale de 3 jours par semaine au bureau. L’horaire précis sera déterminé avec votre gestionnaire.
Pourquoi te joindre à l’équipe Eugeria ?
- Une équipe à taille humaine où votre voix compte et votre travail a un réel impact.
- Un apprentissage direct auprès d’une équipe de direction expérimentée incluant deux anciens consultants McKinsey, deux entrepreneurs technologiques à succès et une dirigeante d’expérience.
- Une exposition directe aux dimensions stratégique et opérationnelle d’une entreprise en forte croissance – parfait pour lancer votre carrière en technologie ou dans une startup.
- L’occasion d’influencer directement la façon dont nous servons nos clients tout en explorant des outils innovants comme l’IA.
- Un environnement collaboratif, rapide et stimulant, où l’apprentissage continu fait partie intégrante de notre culture.
Job Type: Full-time
Pay: $50,000.00-$60,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Stock options
- Work from home
Schedule:
- Monday to Friday
- Morning shift
Application question(s):
- Did you graduate from a Canadian post-secondary institution (DEC, College or University) in the last 2 years (since May 2023)?
- What is your status in Canada (permanent resident, citizen, student visa, work visa, other)?
- This role requires to be in person in our office 5 days a week at first and then a minimum of 3 days a week (more likely 4 days a week). Are you willing to come to the office in person?
Language:
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H4C 2C7
Expected start date: 2025-05-05
