For over 90 years, Topcon’s vision has been to solve societal challenges around the globe. In healthcare, we are developing innovations that improve patients’ health and quality of life.
We empower eye care providers with advanced imaging, diagnostic solutions, and intelligent data technology. Our robotic devices deliver simplicity without compromise, by capturing clear images with the push of a button.
By joining Topcon Healthcare, you become part of a growing, diverse, global team. With office locations throughout North America, whether you are on-site, remote, or hybrid, our culture empowers you to contribute to company and personal success each day. At Topcon Healthcare, you can grow your career, gain new perspectives, and help address society’s most pressing challenges. If you have drive, passion, and a desire to be part of a collaborative team, we want to hear from you.
At Topcon Healthcare, we don’t wait for the future. We invent it. Join us.
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The Senior Sales Operations Specialist plays a critical role in supporting sales performance, operational efficiency, and customer satisfaction. This position serves as a key liaison between Sales, Finance, Operations, and Customer Support to ensure accurate order processing, issue resolution, and execution of strategic sales initiatives.
This role requires a highly organized and proactive professional who thrives in a fast-paced environment and can independently manage complex orders, escalations, and strategic account projects. The position supports the Canadian sales organization and requires fluency in both English and French to effectively communicate with customers, internal teams, and stakeholders.
Key Responsibilities
Sales Operations & Order Management
- Prepare and manage customer quotes and orders in accordance with company policies and pricing structures.
- Process complex customer orders including equipment, parts, and special-order requests.
- Review and validate order details including pricing, configurations, payment information, and shipping requirements.
- Identify and resolve order-related issues such as pricing discrepancies, contract deviations, and fulfillment delays.
- Collaborate with internal teams to ensure accurate order entry and timely delivery.
- Support industry trade shows and sales events.
Strategic Account & Project Support
- Act as the operational point of contact for strategic and national accounts.
- Coordinate cross-functional activities related to installations, training schedules, and system deliveries.
- Track sales projects, backlog reporting, and high-value opportunities to ensure successful execution.
Customer & Sales Support
- Provide professional and timely support to customers and sales representatives via phone and email in English and French.
- Maintain proactive communication regarding order status, delivery timelines, and issue resolution.
- Manage sales and service escalations with a customer-focused approach.
Cross-Functional Collaboration & Operational Insights
- Act as a central point of contact between Sales, Finance, Purchasing, Operations, and Logistics.
- Generate and analyze order and backlog reports.
- Provide guidance and operational expertise to junior team members.
- Support initiatives related to CRM and ERP systems to improve operational workflows.
Qualifications
- 4+ years of experience in Sales Operations, Order Management, or Business Operations.
- Experience supporting sales teams and managing complex orders.
- Fluency in English and Canadian French (spoken and written).
- Ability to communicate professionally with French-speaking customers and Canadian sales teams.
Technical Skills
- Experience with ERP and CRM systems (SAP and Salesforce preferred).
- Strong proficiency in Excel and reporting tools.
- Excellent organizational and project management skills.
- Strong analytical and problem-solving abilities.
Depuis plus de 90 ans, la vision de Topcon est de relever les grands défis sociétaux à travers le monde. Dans le domaine de la santé, nous développons des innovations qui améliorent la santé des patients et leur qualité de vie.
Nous donnons aux professionnels des soins visuels les moyens d’agir grâce à des solutions avancées d’imagerie, de diagnostic et à une technologie intelligente des données. Nos dispositifs robotiques offrent une simplicité sans compromis, en capturant des images claires d'une simple pression sur un bouton.
En rejoignant Topcon Healthcare, vous intégrez une équipe mondiale, diversifiée et en pleine croissance. Présente dans toute l’Amérique du Nord, notre organisation vous offre un environnement flexible — sur site, à distance ou hybride — qui vous permet de contribuer chaque jour à votre succès personnel comme à celui de l’entreprise. Chez Topcon Healthcare, vous pouvez développer votre carrière, élargir vos perspectives et contribuer à relever les défis majeurs de notre société. Si vous êtes motivé(e), passionné(e) et aimez le travail en équipe, nous voulons vous rencontrer.
Chez Topcon Healthcare, nous n’attendons pas l’avenir. Nous l’inventons. Rejoignez-nous.
Pour en savoir plus sur notre culture et nos opportunités : topconcareers.com
Spécialiste principal(e), opérations des ventes
Le/La spécialiste principal(e), opérations des ventes joue un rôle clé dans le soutien à la performance commerciale, à l’efficacité opérationnelle et à la satisfaction de la clientèle. Cette personne agit comme principal point de liaison entre les équipes Ventes, Finances, Opérations et Service à la clientèle afin d’assurer le traitement exact des commandes, la résolution des problèmes et l’exécution des initiatives stratégiques de vente.
Ce poste requiert une personne hautement organisée et proactive capable d’évoluer dans un environnement dynamique. Le poste soutient l’organisation des ventes au Canada et exige une maîtrise du français et de l’anglais afin de communiquer efficacement avec les clients, les équipes internes et les parties prenantes.
Responsabilités principales
Opérations des ventes et gestion des commandes
- Préparer et gérer les soumissions et les commandes clients conformément aux politiques de l’entreprise et aux structures de prix.
- Traiter des commandes clients complexes, incluant les équipements, les pièces et les demandes spéciales.
- Vérifier et valider les détails des commandes, notamment les prix, les configurations, les modalités de paiement et les exigences d’expédition.
- Identifier et résoudre les problèmes liés aux commandes, tels que les écarts de prix ou les retards de livraison.
- Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer une saisie exacte des commandes et des livraisons dans les délais.
- Participer aux salons professionnels et aux événements de l’industrie.
Soutien aux comptes stratégiques et aux projets
- Agir comme point de contact opérationnel pour les comptes nationaux et stratégiques.
- Coordonner les activités interfonctionnelles liées aux installations, à la planification des formations et aux livraisons de systèmes.
- Assurer le suivi des projets de vente, des rapports de carnet de commandes et des opportunités à forte valeur.
Soutien à la clientèle et à l’équipe des ventes
- Offrir un soutien professionnel et rapide aux clients et aux représentants des ventes par téléphone et par courriel, en français et en anglais.
- Maintenir une communication proactive concernant l’état des commandes et les délais de livraison.
- Gérer les situations d’escalade liées aux ventes et au service avec une approche axée sur la satisfaction de la clientèle.
Collaboration interfonctionnelle et analyses opérationnelles
- Agir comme point de contact central entre les équipes Ventes, Finances, Approvisionnement, Opérations et Logistique.
- Produire et analyser des rapports de commandes et de carnet de commandes.
- Offrir un encadrement opérationnel aux membres moins expérimentés de l’équipe.
- Participer aux initiatives visant l’amélioration des systèmes CRM et ERP afin d’optimiser les processus.
Qualifications
- Minimum de 4 ans d’expérience en opérations des ventes, gestion des commandes ou opérations commerciales.
- Expérience dans le soutien aux équipes de vente et la gestion de commandes complexes.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Capacité à communiquer efficacement avec une clientèle francophone et les équipes de vente au Canada.
Compétences techniques
- Expérience avec des systèmes ERP et CRM (SAP et Salesforce, un atout).
- Excellente maîtrise d’Excel et des outils de rapports.
- Solides compétences en organisation et gestion de projets.
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
